I. Z.
Comunicacion Audiovisual / Marketing y Community Manager redes sociales / Ejecutiva de Atención al Cliente
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Sobre mí
Profesional de atención al cliente y asesoría con experiencia internacional en Australia y Chile. Especializada en servicio al cliente, soporte en call center y gestión de consultas a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico y WhatsApp). Cuento además con formación y experiencia en marketing digital y gestión de redes sociales, lo que me permite comprender el comportamiento del cliente y aportar valor en entornos digitales.
Destaco por mi comunicación efectiva, capacidad de resolución de problemas y enfoque en brindar una experiencia de servicio de alta calidad en contextos multiculturales.
Experiencia
Ejecutiva de Atención al Cliente at Central Parking (2022-09 – 2023-09)
- Gestión de alto volumen de consultas de clientes (presencial y telefónico)
- Entrega de información sobre servicios, pagos y políticas
- Manejo de registros y tareas administrativas
- Atención enfocada en soluciones y experiencia del cliente
Ejecutiva de Call Center at Banco Ripley (Teleperformance) (2022-06 – 2022-07)
- Atención de llamadas entrantes y salientes
- Resolución de consultas sobre cuentas y servicios
- Cumplimiento de métricas de calidad y servicio
Atención al Cliente & Soporte Administrativo at Clínica Dental Cumbre (2021-11 – 2022-04)
- Coordinación de citas y gestión de agenda
- Atención a clientes vía teléfono y WhatsApp
- Apoyo en tareas administrativas diarias
Gestión de Redes Sociales & Contenido Digital at St. Mark's International School (2019-06 – 2021-06)
- Planificación y gestión de contenido en Facebook y YouTube
- Coordinación de calendario semanal de publicaciones
- Producción de contenido audiovisual (fotografía y video)
- Entrevistas a estudiantes y personal para contenido institucional
Administration Assistant – Accounting Department at LAN Airlines (2011-01 – 2013-10)
- Supported accounting and administrative processes
- Managed documentation and reports
- Assisted with customer enquirie
Educación
DIPLOMADO EN MARKETING DE REDES SOCIALES in Marketing – AUSTRALIAN PACIFIC COLLEGE (2024)
ADVANCED DIPLOMA OF MARKETING COMMUNICATION in Marketing – AUSTRALIAN PACIFIC COLLEGE (2025)
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL in Comunicación Audiovisual – IP SANTO TOMÁS (2002 – 2005)
