Jeanette Gatica

Profesional con 10 años de experiencia en el área de atención al cliente en call center. Actualmente desempeñándose como Analista de Calidad para la compañía Claro Chile.

Experiencia en evaluación de audios, generación de informes de calidad, capacitación de ejecutivos y auditorías. Disponibilidad inmediata.

Analista de Calidad TMK at Grupo Especializado de asistencia Chile S.A (2015-01 – Present)

Revisión y evaluación de registros de audios grabados. Generación de informes de calidad. Reporte a supervisores y RRHH. Capacitación de ejecutivos. Retroalimentación en uso de scripts y sistemas.

• Revisar y evaluar los registros de audios grabados en el sistema
• Generar un informe acorde a la pauta de calidad y evaluación establecida para cada proceso
• Reportar por correo a supervisor del área y RRHH, consolidado de notas
• Participar en las capacitaciones con los ejecutivos aportando conocimiento para mejor desempeño
• Retroalimentación en el uso de script según corresponda
• Retroalimentación en el ingreso de datos en sistema Openvix
• Auditorias según requerimiento de cliente contratante
• Verificar el estado de las apelaciones y determinar si corresponden o no

Operador telefónico at Patagonia Club (2023-01 – Present)

Operador telefónico en telemarketing. Entrega de cortesía para asistir a Termas asociadas a Patagonia Club con la finalidad de ofrecer membresía.

• Operador telefónico
• Telemarketing
• Entregar cortesía para asistir a Termas asociadas a Patagonia Club
• Ofrecer membresía

Operador telefónico at Automóvil Club de Chile (2021-01 – 2023-01)

Asistencia de grúa para clientes que tienen su vehículo con un seguro.

• Asistencia de Grúa para clientes que tienen su vehículo con un seguro (Liberty, Consorcio, etc.)

Operador Telefónico at Actionline S.A (2018-06 – 2020-12)

Ventas de planes para clientes de CIA MOVISTAR.

• Ventas de planes para clientes de CIA MOVISTAR

Operador Telefónico at Grupo Especializado de asistencia Chile S.A (2008-01 – 2015-01)

Atención al cliente en distintas campañas para CIA CLARO incluyendo bienvenida de clientes nuevos, Campaña EPAS y asistencia en diversos servicios.

• Atención al cliente en distintas Campañas
• Dar la bienvenida a la CIA CLARO
• Clientes con planes Cuenta exacta
• Clientes con servicio de Hogar DTH Y HFC

Promotora at Philips (2007-01 – 2008-01)

Área de ventas. Promoción y venta de productos Philips.

• Área ventas
• Afeitadoras
• Secadores
• Depiladoras

Enseñanza Básica – Escuela Particular Silvia Salas Edwards n°125 Religiosas Adoratrices (1991-01 – 1997-12)

Enseñanza Básica – Escuela Básica Particular San Javier n°336 (1998-01 – 1999-12)

Enseñanza Media in Diseño y confección de vestuario – Escuela Técnica Las N (2000-01 – 2003-12)

Técnico in Educación Diferencial – Instituto IPLACEX