Jhon Castellano

Especialista en Éxito del Cliente e Implementación SaaS con experiencia en incorporación B2B, soporte técnico, participación del cliente, concienciación en ciberseguridad y colaboración interfuncional en entornos SaaS y pagos digitales. Historial comprobado gestionando más de 200 cuentas corporativas, mejorando la retención de clientes en un 15% y reduciendo los tiempos de incorporación en un 30%.

Habilidades en gestión del ciclo de vida del cliente, comunicación con partes interesadas, resolución de problemas técnicos (N1–N3), APIs REST, SQL, Power BI y monitoreo de KPI/SLA. Sólida capacidad para traducir conceptos técnicos en soluciones centradas en el cliente, impulsar la adopción de productos y apoyar el crecimiento empresarial mediante relaciones estratégicas con clientes.

Analista de Éxito del Cliente y Soporte - Wally POS - Lima, Peru | Hybrid

(2023-02 - 2025-12)

• Gestioné la incorporación, implementación y soporte posventa para clientes B2B utilizando soluciones SaaS de POS.
• Administré más de 200 cuentas corporativas coordinando con equipos de ventas, técnicos y operativos.
• Resolví incidentes técnicos en niveles de soporte N1–N3, mejorando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.
• Colaboré en integraciones de pagos y resolución de problemas utilizando APIs REST y análisis técnico.
• Construí dashboards operativos e informes de KPI utilizando SQL y Power BI para el monitoreo de clientes y la toma de decisiones.
• Impartí sesiones de capacitación a clientes y elaboré documentación técnica para mejorar la adopción y reducir la dependencia del soporte.
• Contribuí a un aumento del 15% en la retención de clientes y una reducción del 30% en el tiempo de incorporación.

Coordinador de Éxito del Cliente e Implementación - Restaurant.pe - Peru | Hybrid

(2022-11 - 2023-02)

• Lideré proyectos de incorporación técnica e implementación SaaS para clientes B2B.
• Coordiné equipos interfuncionales durante despliegues y lanzamientos con clientes.
• Mejoré los procesos de implementación, reduciendo el tiempo de incorporación en un 25%.
• Desarrollé iniciativas de informes de KPI operativos y monitoreo de procesos.
• Apoyé iniciativas de éxito del cliente enfocadas en la adopción y el valor a largo plazo de las cuentas.

Analista de Soporte y Habilitación del Cliente - Restaurant.pe - Peru

(2018-02 - 2022-11)

• Brindé soporte técnico y funcional en niveles N1, N2 y N3.
• Configuré sistemas POS, soluciones de conectividad y redes básicas LAN/WAN.
• Capacité a usuarios finales y proporcioné orientación operativa para la adopción de plataformas SaaS.
• Gestioné incidentes a través de sistemas de tickets manteniendo el cumplimiento de SLA.
• Creé procedimientos técnicos y documentación interna para estandarizar las operaciones de soporte.

Ingeniería de Sistemas - Ingeniería de Sistemas - Universidad Nacional F.A. (2012)

Analítica de Datos y Power BI - Analítica de Datos y Power BI - IDAT (2024)

Ciberseguridad - Ciberseguridad - Cisco (2025)

CCNA V7 - CCNA V7 - Cisco (2025)

Pentesting - Pentesting - HackerMentor (2025)