Joaquín Bravo

Ingeniero Comercial con formación en la Universidad Diego Portales con manejo avanzado del inglés. Entusiasta en el área de manejo de base de datos y modelado estadísticos para análisis, destacando la capacidad analítica, rigurosidad y orientación a los objetivos. Complemento mi perfil con una constante capacitación mediante cursos de especialización, asegurando la actualización permanente de mis competencias técnicas.

Analista de SAC (Servicio Atención al Consumidor) - SOPROLE

(2025-01 - 2025-04)

• Analista encargado de área con función en recopilar datos de reclamos diarios, entregar reportes a calidad de ventas diarias, generar reportes a gerencia con los datos semanales de reclamos Omnicanal.
• Encargado de la entrega de métricas clave como ventas diarias por planta, cantidad de reclamos por tipo, PPM y NPS.
• Gestioné plantillas de camiones para entrega de reposición de productos y actualicé los contratos de los resolutores de los reclamos asociados en conjunto con el abogado de la empresa para que puedan desarrollar sus tareas habituales de manera usual.
• Logros: Automaticé las plantillas de datos y mejoré la calidad en atención al consumidor de la empresa de 89 % a 92 % (NPS), en un periodo de 3 meses.

Magíster - Negocios Digitales y Analítica de Datos - Universidad Diego Portales (2025 - 2026)

Ingeniería Comercial - Ingeniería Comercial - Universidad Diego Portales (2021 - 2026)