Jocelin Reyes Rojas

Ingeniera en Administración de Empresas con mención en Marketing, especializada en la gestión estratégica de la

Experiencia del Cliente (CX) y optimización de procesos de postventa. Poseo una alta capacidad de análisis comparativo y diagnóstico crítico, lo que me permite identificar con precisión brechas en la oferta y debilidades operativas para transformarlas en oportunidades de mejora. Mi enfoque es profundamente investigativo y creativo, orientado a diseñar soluciones que garanticen una propuesta de valor superior y la protección del cliente.

Me destaco por transformar hallazgos técnicos en visiones estratégicas visuales que aseguran una gestión transparente, objetiva y de excelencia en el servicio.

He trabajado en roles como encargada comercial y administrativa, ejecutiva comercial y asistente administrativa de gerencia de operaciones. En estas posiciones, he logrado incrementar la satisfacción del cliente, reducir reclamos, mejorar el rendimiento logístico y aumentar ingresos anuales. También he gestionado y expandido carteras de clientes clave, supervisado servicios operacionales y reducido costos administrativos.

Mi objetivo es continuar creciendo profesionalmente, adquiriendo nuevos conocimientos y aportando mi talento en una empresa que ofrezca estabilidad laboral, preferiblemente en el área comercial, aunque estoy abierta a explorar otras áreas.

Ingeniera en Administración con mención en Marketing, titulada de la Universidad Gabriela Mistral, con más de 15 años de experiencia en cargos administrativos y comerciales. Además, tengo formación como Programadora en Computación y Secretaria Ejecutiva. En mi trayectoria, he demostrado habilidades de innovación, creatividad, organización y tenacidad, con una alta orientación al cliente y un fuerte compromiso organizacional.

Poseo capacidades avanzadas de negociación, rápida adaptación al cambio, resolución en momentos críticos y orientación a la mejora continua.

Mi formación incluye una variedad de cursos que complementan y amplían mis competencias:

• Servicio de Atención al Cliente: Técnicas avanzadas para brindar un servicio excepcional, manejar quejas y fidelizar clientes.
• Storytelling: Formación en el arte de comunicar de manera efectiva a través de narrativas, mejorando la capacidad de persuadir y captar la atención del público.
• Design Thinking: Desarrollo de habilidades para aplicar enfoques creativos y centrados en el usuario en la resolución de problemas y el diseño de soluciones innovadoras.
• Marketing Digital: Conocimiento profundo de estrategias de marketing en línea.
• Google Ads: Creación, gestión y optimización de campañas publicitarias, segmentación de audiencia, uso de palabras clave y análisis del rendimiento de las campañas.
• Tácticas de Negociación Efectiva: Técnicas y estrategias para negociar exitosamente, logrando acuerdos beneficiosos y manteniendo relaciones comerciales positivas.
• Construcción de Marca: Habilidades para desarrollar y gestionar marcas sólidas y reconocibles, diferenciándolas en el mercado.