Jocelyn González Guzmán
Gestor Operacional de Back Office
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Sobre mí
Soltera, 30 años. Experiencia de 5 años como Ejecutiva Call Center, Gestion de reclamos, servicio al cliente, televentas, teleasesoria, seguros Banco,
Ultima experiencia 1 año como Gestior operacional Back Office en WOM telecomunicaciones.
Experiencia
Labores administrativos de gestión y soporte comercial del canal interno de WOM (empresa de telecomunicaciones)
Revisar, cancelar, o regularizar ventas ingresadas por Ejecutivos de Ventas (portabilidades, fibra optica).
Supervicion y capacitacion de ejecutivos de soporte comercial (equipos de 11 a 15 ejecutivos).
Manejo del correo oficial de soporte comercial WOM.
Derivacion de clientes al area correspondiente cumpliendo los respectivos protocolos (canales remotos, logistica, area de ajustes y nc, reclamos, etc).
Rechazo o apruebo de excepciones de venta.
Atencion de Reclamos.
Atencion de Servicio al cliente.
Manejo de plataformas Zsmart, ORACLE, DBTool, MAT, CRM.
Estudiante de primer año de Ingenieria en Administracion de Empresas vespertino executive.
Educación
Estudiante de primer año de Ingenieria en Administracion de Empresas vespertino executive, cursando 2023.
Titulada como Tecnico Paramedico en Laboratorio Clinico, Banco de Sangre e Imagen, en el 2020.
