Jocelyn Vera

Busco integrarme a organizaciones donde pueda aportar mi experiencia liderando equipos y gestionando operaciones comerciales en entornos dinámicos y de alta exigencia. Me motiva impulsar el desarrollo del talento, fortalecer ambientes de trabajo colaborativos y asegurar el cumplimiento de objetivos mediante una gestión cercana, estratégica y orientada a resultados sostenibles. Destaco por mi compromiso, capacidad de adaptación y enfoque en la mejora continua, contribuyendo al crecimiento tanto del equipo como de la organización.

Gerente de Sucursal at Tricot SA (2019-10 – 2026-03)

Responsable de la administración y gestión integral de la tienda, liderando la operación comercial y operacional para asegurar el cumplimiento de objetivos, estándares corporativos y excelencia en el servicio al cliente.

• Dirección y supervisión de equipos de trabajo, gestionando planificación de turnos, control de asistencia, desarrollo del personal y cumplimiento de procesos internos de recursos humanos, promoviendo un ambiente de trabajo orientado al alto desempeño.
• Monitoreo y análisis de indicadores de gestión (KPI), impulsando estrategias para el cumplimiento de metas comerciales, aumento de productividad y mejora continua de resultados operacionales.
• Supervisión de stock, control de mermas, inventarios y correcta ejecución de procedimientos internos, garantizando eficiencia operativa y control de pérdidas.
• Coordinación de montajes y campañas bajo lineamientos de Visual Merchandising, asegurando una óptima presentación comercial de tienda.
• Responsable del cumplimiento de normas

Formador Interno de Sucursales at Cencosud Scotiabank (2018-07 – 2019-05)

Responsable de capacitar y brindar soporte operativo a colaboradores de distintas sucursales de la Región Metropolitana, en el marco de la implementación de un nuevo proyecto corporativo enfocado en la actualización y migración de sistemas internos.

• Lideré el proceso de inducción y adopción de nuevas herramientas tecnológicas, entregando capacitación sobre funcionalidades, procesos y correcto uso del nuevo software a Gerentes, Jefaturas, Subjefaturas y Ejecutivos Comerciales.
• Coordinación y acompañamiento continuo durante el proceso de implementación, asegurando una correcta adaptación al cambio y resolución de incidencias operativas.
• Como resultado, las sucursales asignadas alcanzaron un alto nivel de conocimiento y manejo de la plataforma, contribuyendo al avance y consolidación del proyecto en los procesos operativos de la compañía.

Subjefe de Operaciones y Ventas at Cencosud Scotiabank (2017-05 – 2018-06)

Como Subjefa del área Retail Financiero, responsable de supervisar y asegurar el correcto funcionamiento operativo y comercial de la sucursal, velando por la calidad en la atención al cliente y el cumplimiento de procesos asociados a la venta de productos financieros.

• Control y seguimiento de la gestión del equipo de ejecutivos, incluyendo administración de horarios, asignación de tareas y monitoreo del desempeño diario, garantizando el cumplimiento de estándares internos y resultados óptimos en auditorías operacionales.
• Liderazgo y motivación de equipos de trabajo orientados al cumplimiento de metas comerciales mensuales, impulsando el logro de indicadores definidos por la compañía y fortaleciendo la productividad y compromiso del equipo

Ejecutivo Comercial Banca at Retail Financiero Cencosud (2013-09 – 2017-04)

Ejecutiva de Cuentas en el área financiera, responsable de la atención y orientación integral de clientes en procesos de apertura de cuentas, aumentos de cupo, bloqueos y desbloqueos de tarjetas, además de la resolución de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.

• Gestión comercial enfocada en la venta de seguros, captación de nuevos clientes y cumplimiento de metas comerciales establecidas por la compañía, entregando una atención de calidad y orientada a la experiencia del cliente.
• Fui seleccionada como Ejecutiva Back Up del Espacio Financiero, asumiendo responsabilidades adicionales relacionadas con la cuadratura diaria de documentación gestionada en sucursal, control y envío de documentos a áreas centralizadas.
• Apoyo en el cumplimiento del panel operativo y los estándares internos de gestión al 100%.

Prevencion De Riesgos at CORFO (2013-05 – 2013-07)

Práctica profesional en seguridad del trabajo

Ejecutiva Servicio al cliente at CORFO (2013-02 – 2013-05)

Cajero at Supermercdo San Francisco Estacion San Bernardo (2006-09 – 2007-10)

Apoyo Ventas at Floreria (2003-03 – 2004-03)

Universitario in Administración de Empresas – Inst. AIEP (2019-03)

Terciario/Técnico in Prevención de Riesgos – I.P. La Araucana (2011-05 – 2013-05)