Jonathan Guerra

Con más de dos años de experiencia en ventas y atención al cliente, formé parte del equipo de HOLDTECH como Ejecutivo de Ventas B2C/B2B, donde me especialicé en televentas outbound. Mi enfoque se centraba en detectar las necesidades del cliente, ofrecer soluciones personalizadas y cerrar ventas de manera efectiva. Utilicé herramientas tecnológicas y estrategias de comunicación para optimizar cada interacción y contribuir al logro de metas comerciales.

En roles anteriores, desarrollé habilidades clave como la resolución de problemas, fidelización y ventas cruzadas, perfeccionando mi capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes. Mi objetivo siempre fue impulsar la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa mediante estrategias innovadoras y colaborativas.

Asesor inmobiliario - Houm

(2025-08)

• Asesoramiento: Proporcionar información y orientación sobre el mercado inmobiliario, precios y tendencias.
• Evaluación de Propiedades: Analizar propiedades disponibles y ofrecer valoraciones adecuadas.
• Intermediación: Facilitar las negociaciones entre compradores y vendedores, así como entre arrendatarios y propietarios.
• Marketing: Promocionar propiedades a través de diversas plataformas para atraer clientes potenciales.
• Documentación: Asistir en la preparación y revisión de contratos y otros documentos relacionados con las transacciones inmobiliarias.

Ejecutivo de Ventas B2C/B2B (Outbound) - HOLDTECH - Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile

(2025-01 - 2025-08)

• Realizar llamadas salientes (outbound) a clientes potenciales y actuales.
• Presentar y promover productos o servicios de manera persuasiva.
• Detectar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Cumplir con metas de ventas individuales y del equipo.
• Registrar en sistemas de gestión (CRM) la información relevante de cada interacción.
• Realizar seguimientos postventa para fidelizar clientes.
• Manejar objeciones con argumentos sólidos y técnicas de cierre efectivas.
• Mantenerse actualizado sobre promociones, planes, servicios y políticas de la empresa.
• Colaborar con el equipo comercial para mejorar estrategias de venta.

Ejecutivo SAC B2C/B2B (Inbound) - Postventa - HOLDTECH - Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile

(2023-07 - 2024-12)

• Atender llamadas entrantes (Inbound) de clientes, brindando asistencia en consultas generales, técnicas o comerciales.
• Resolver dudas relacionadas con facturación de servicios móviles.
• Registrar y derivar requerimientos cuando corresponda, asegurando su seguimiento.
• Identificar oportunidades de fidelización, retención o ventas cruzadas, según lineamientos de la empresa.
• Mantener un trato empático y profesional, alineado con los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Utilizar herramientas tecnológicas para la gestión de casos, actualización de datos y seguimiento de interacciones.
• Cumplir con los indicadores (KPI) de gestión establecidos (TMO, calidad, satisfacción, entre otros).

Encargado de servicio - Conjunto Habitacional y Turístico Jardín del Mar - Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile

(2022-10 - 2023-09)

Supervisar, coordinar y optimizar los servicios generales del complejo habitacional y turístico, asegurando el correcto funcionamiento de las instalaciones, la satisfacción de los residentes y huéspedes, y el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y hospitalidad.

• Supervisar los servicios generales del complejo (aseo, mantenimiento, jardinería, seguridad, lavandería, entre otros).
• Coordinar el trabajo del personal a cargo y gestionar turnos y tareas.
• Atender requerimientos, sugerencias o reclamos de residentes y visitantes, brindando soluciones oportunas.
• Supervisar el estado de las instalaciones comunes y coordinar reparaciones o mejoras necesarias.
• Gestionar insumos y proveedores para el buen funcionamiento del complejo.
• Apoyar en la implementación de normas de convivencia, higiene y seguridad.
• Coordinar actividades turísticas, recreativas o comunitarias cuando sea requerido.
• Realizar informes de gestión periódicos y reportar a la administración central.

Asistente parlamentario - Asamblea Nacional de Venezuela - Caracas, Distrito Federal, Venezuela

(2015-01 - 2018-03)

Responsable de apoyar la estrategia comunicacional de parlamentario, fortaleciendo su presencia pública, informando sobre su labor legislativa y facilitando la relación con medios de comunicación, ciudadanía y redes sociales.

• Diseñar y ejecutar planes de comunicación estratégica, alineados con los objetivos parlamentarios.
• Redactar comunicados de prensa, discursos, columnas de opinión y otros textos de carácter político y legislativo.
• Gestionar y monitorear redes sociales y plataformas digitales del parlamentario/a.
• Coordinar entrevistas, ruedas de prensa y otras actividades con medios de comunicación.
• Documentar y difundir actividades parlamentarias mediante reportes, videos y fotografías.
• Mantener una relación fluida con equipos territoriales y de gabinete para asegurar coherencia en los mensajes.
• Apoyar en la preparación de material audiovisual y gráfico para campañas informativas o de rendición de cuentas.

Coordinador de eventos especiales de marketing - ProducSeven - Caracas, Distrito Federal, Venezuela

(2013-05 - 2016-02)

Responsable de la planificación, organización, ejecución y evaluación de eventos promocionales, corporativos y comerciales que fortalezcan la imagen de marca, generen leads y promuevan productos o servicios de la empresa. Este rol requiere habilidades estratégicas, logísticas y comunicacionales para asegurar el éxito de cada evento, alineándose con los objetivos del área de marketing.

• Diseñar y ejecutar el calendario anual de eventos en coordinación con el equipo de marketing.
• Gestionar presupuestos, cotizaciones, proveedores y contratos relacionados con cada evento.
• Supervisar la producción, montaje y desmontaje de eventos presenciales, virtuales o híbridos.
• Coordinar equipos internos y externos (agencias, audiovisual, logística, etc.).
• Asegurar una experiencia coherente con la marca para todos los asistentes.
• Monitorear indicadores clave (KPI) y generar reportes post-evento.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer nuevas estrategias de activación de marca.
• Manejar permisos, normativas sanitarias o municipales según tipo de evento.

Jefe de contenidos digitales - ProducSeven - Caracas, Distrito Federal, Venezuela

(2013-02 - 2014-12)

Liderar la estrategia, planificación, producción y supervisión de los contenidos distribuidos en plataformas digitales (redes sociales, sitio web, newsletter, campañas, etc.). Su objetivo es alinear los contenidos con los objetivos comunicacionales y comerciales de la organización, garantizando coherencia, calidad, innovación y posicionamiento de marca.

• Diseñar e implementar la estrategia de contenidos digitales de la organización.
• Supervisar y coordinar equipos de redactores, diseñadores, community managers y editores.
• Analizar métricas y comportamiento de audiencias para optimizar contenidos.
• Asegurar consistencia del tono, estilo y línea editorial en todos los canales.
• Coordinar con áreas de marketing, comunicaciones y comerciales para integrar los contenidos en campañas y objetivos institucionales.
• Monitorear tendencias digitales para proponer contenidos innovadores y relevantes.

Comunicación Social - Comunicación, periodismo y actividades afines - Universidad Central de Venezuela (2011-10)