Jose Rodriguez

Experiencia como ejecutivo BackOffice en postventa en la empresa 2call. Donde me desempeñe gestionando requerimientos para Sodimac retail. Mis funciones eran,

• Analizar, gestionar y resolver los casos de Mediación asignados, velando por cumplimiento de la productividad y calidad.
• Hacer seguimiento a los casos que lo requieran y asegurar el cierre de los casos, con comunicación constante al cliente.
• Cumplir las normas y políticas establecidas para la gestión de casos.
• Mantenerse informado de los ajustes y cambios en procedimientos.
• Levantar y escalar al supervisor casos relevantes.
• Gestionar actividades operativas especiales, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.

Habilidades que domino

Excel, Salesforce, Ms Office. Avanzado

Experiencia como ejecutivo BackOffice en postventa en la empresa 2call. Donde me desempeñe gestionando requerimientos para Sodimac retail. Mis funciones eran,

• Analizar, gestionar y resolver los casos de Mediación asignados, velando por cumplimiento de la productividad y calidad.
• Hacer seguimiento a los casos que lo requieran y asegurar el cierre de los casos, con comunicación constante al cliente.
• Cumplir las normas y políticas establecidas para la gestión de casos.
• Mantenerse informado de los ajustes y cambios en procedimientos.
• Levantar y escalar al supervisor casos relevantes.
• Gestionar actividades operativas especiales, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.

Uso de Salesforce- Avanzado

Excel- intermedio

Licenciado en Administración de RRHH