Juan Baldu

Técnico en Programación y Análisis de Sistemas en etapa de egreso (promedio 6.5), con sólidos conocimientos en Python, C# y Oracle SQL. Posee más de 8 años de experiencia en soporte técnico, mesas de ayuda operativas (SII, CMF) y atención a usuarios, combinando capacidad analítica para la resolución de problemas con destacadas competencias interpersonales.

Mesa de Ayuda y Soporte Operativo - Upcom (Comisión para el Mercado Financiero - CMF)

(2025-06 - 2026-07)

• Atención a usuario para entregar rutas e instrucciones en la página web de la CMF.
• Orientación para que el mismo usuario realice autogestiones como ingresar reclamos o solicitudes.

Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios - Intouch (Junaeb)

(2025-04 - 2025-06)

• Atención y orientación a usuarios en plataformas web sobre becas y TNE.
• Resolución y derivación de incidencias según protocolos operativos del sistema.

Soporte Técnico de Identidad Digital - Holdtech (Registro Civil)

(2021-01 - 2023-03)

• Asistencia remota por videollamada para validación de datos y generación de Clave Única.
• Manejo de plataformas de verificación bajo estándares de seguridad.

Mesa de Ayuda y Soporte Operativo - Policom (Servicio de Impuestos Internos - SII)

(2017-05 - 2017-12)

• Soporte técnico a contribuyentes en la navegación y uso de la plataforma web del SII.
• Diagnóstico y explicación de procesos tributarios apoyado en bases de conocimiento.

Atención al Cliente y Cobranza - Fidelis / Socofin / CADEM / Librería Jerplaz

(2016-11 - 2020-06)

• Atención telefónica, gestión de plataformas de autollamado y respuesta a consultas bajo presión.

Técnico en Programación y Análisis de Sistemas - Programación y Análisis de Sistemas - AIEP - Telepresencial (2024-01 - 2026-07)

Técnico Superior en Masoterapia - Masoterapia - AIEP (2013-01 - 2015-12)

Técnico Superior en Diseño Multimedia - Diseño Multimedia - INACAP (2010-01 - 2012-12)