Karibel Gonzalez

Licenciada en Relaciones Industriales, responsable, proactiva, creativa, sociable, puntual, ordenada, orientada tanto al desarrollo integral humano como al de la organización.

Scheduling & Forecasting Analyst WFM at Teleperformance Chile S.A (2019-03 – Present)

• Elaboración de forecast de llamados para la cuenta asignada.
• Planificación de dotación según curva de llamadas y KPIs.
• Análisis de impacto en CCMS.
• Reportes de capacidad semanal y preview.
• Liderazgo de reuniones con gerencia para seguimiento de KPIs y mejoras.
• Participación en reuniones inter-áreas.
• Participación en certificación internacional WFM (BEST).

Ejecutiva comercial VTR - Alto valor at Teleperformance Chile (2017-03 – 2017-09)

• Gestión de atención al cliente orientada a fidelización y retención.
• Detección de necesidades y oferta de productos/servicios.
• Resolución de consultas e incidencias y registro en sistemas.
• Análisis de información y búsqueda de antecedentes del cliente.
• Seguimiento de casos y enfoque en experiencia de usuario.
• Generación de valor en cada interacción.

Workforce Analyst at Teleperformance Chile S.A (2017-02 – 2019-03)

• Seguimiento de dimensionamiento de colaboradores vs. volumen de llamadas.
• Supervisión y cumplimiento de reportes de incidencias online.
• Gestión de procesos administrativos y reportes según requerimientos.
• Propuesta, implementación y seguimiento de mejoras en el área.
• Elaboración de informes por cliente y colaboradores.
• Monitoreo de requerimientos de operaciones y staff.
• Participación en certificación internacional WFM (BEST).

Analista Administrativo de RRHH at Hotel Suite Millenium (2015-11 – 2016-12)

• Gestión de atención al cliente enfocada en experiencia, fidelización y retención.
• Detección de necesidades mediante sondeo y oferta de productos/servicios.
• Atención de consultas y resolución de incidencias.
• Registro y gestión de información en sistemas.
• Análisis de antecedentes del cliente y seguimiento de casos.
• Generación de valor en cada interacción con el usuario.

Ejecutiva de ventas at Moda Apamate C.A (2013-07 – 2015-10)

• Gestión de RRHH: expedientes, nómina, bonos, préstamos, permisos y liquidaciones.
• Contabilidad y Finanzas: análisis de facturación, asientos contables (diario/mayor), control de gastos, cuentas por pagar y proveedores.
• Operaciones y Logística: atención al cliente/proveedores, seguimiento de stock, recepción de mercancía y guías de envío.

Analista de Seguridad Informática at BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO (2012-04 – 2013-06)

• Atención al cliente.
• Levantamiento de información para entes reguladores de las instituciones bancarias.
• Resguardo digitalizado y resguardo físico de activos de información.
• Administración de usuarios en aplicativos de la institución.
• Manejo Avanzado de herramientas de ofimática.
• Gestión de requerimientos.
• Utilización de diferentes plataformas tecnológicas utilizadas por la institución bancaria.
• Ambiente redes Clientes - Servidor.

Diplomado in Derecho Tributario y Cumplimiento Tributario (2025-08)

Universitaria / I.P. / C.F.T. – Duoc UC (2026-03)

Universitaria / I.P. / C.F.T. in Licenciada en Relaciones Industriales – UNIVERSIDAD PRIVADA DR RAFEL BELLOSO CHACIN (2012-09 – 2016-12)

Educación media C.H. / Técnica – UNIDAD EDUCATIVA MARISTAS PROFESOR MISAEL VILCHEZ (2009-09 – 2012-07)