Scheduling & Forecasting Analyst WFM at Teleperformance Chile S.A (2019-03 – Present)
- Elaboración de forecast de llamados para la cuenta asignada.
- Planificación de dotación según curva de llamadas y KPIs.
- Análisis de impacto en CCMS.
- Reportes de capacidad semanal y preview.
- Liderazgo de reuniones con gerencia para seguimiento de KPIs y mejoras.
- Participación en reuniones inter-áreas.
- Participación en certificación internacional WFM (BEST).
Ejecutiva comercial VTR - Alto valor at Teleperformance Chile (2017-03 – 2017-09)
- Gestión de atención al cliente orientada a fidelización y retención.
- Detección de necesidades y oferta de productos/servicios.
- Resolución de consultas e incidencias y registro en sistemas.
- Análisis de información y búsqueda de antecedentes del cliente.
- Seguimiento de casos y enfoque en experiencia de usuario.
- Generación de valor en cada interacción.
Workforce Analyst at Teleperformance Chile S.A (2017-02 – 2019-03)
- Seguimiento de dimensionamiento de colaboradores vs. volumen de llamadas.
- Supervisión y cumplimiento de reportes de incidencias online.
- Gestión de procesos administrativos y reportes según requerimientos.
- Propuesta, implementación y seguimiento de mejoras en el área.
- Elaboración de informes por cliente y colaboradores.
- Monitoreo de requerimientos de operaciones y staff.
- Participación en certificación internacional WFM (BEST).
Analista Administrativo de RRHH at Hotel Suite Millenium (2015-11 – 2016-12)
- Gestión de atención al cliente enfocada en experiencia, fidelización y retención.
- Detección de necesidades mediante sondeo y oferta de productos/servicios.
- Atención de consultas y resolución de incidencias.
- Registro y gestión de información en sistemas.
- Análisis de antecedentes del cliente y seguimiento de casos.
- Generación de valor en cada interacción con el usuario.
Ejecutiva de ventas at Moda Apamate C.A (2013-07 – 2015-10)
- Gestión de RRHH: expedientes, nómina, bonos, préstamos, permisos y liquidaciones.
- Contabilidad y Finanzas: análisis de facturación, asientos contables (diario/mayor), control de gastos, cuentas por pagar y proveedores.
- Operaciones y Logística: atención al cliente/proveedores, seguimiento de stock, recepción de mercancía y guías de envío.
Analista de Seguridad Informática at BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO (2012-04 – 2013-06)
- Atención al cliente.
- Levantamiento de información para entes reguladores de las instituciones bancarias.
- Resguardo digitalizado y resguardo físico de activos de información.
- Administración de usuarios en aplicativos de la institución.
- Manejo Avanzado de herramientas de ofimática.
- Gestión de requerimientos.
- Utilización de diferentes plataformas tecnológicas utilizadas por la institución bancaria.
- Ambiente redes Clientes - Servidor.
