Katiuska González

Atención al cliente • SAC • Back Office • Reclamos

Talento

Santiago de Chile, Región MetropolitanaMiembro desde 12 de julio de 2026

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Sobre mí

Experiencia de 10 años en atención y servicio al cliente, desarrollada en empresas de telecomunicaciones, servicios sanitarios y logística. Especializada en atención de consultas, requerimientos y reclamos, seguimiento de casos y orientación al cliente a través de canales telefónicos y digitales.

Experiencia en funciones de SAC, postventa y Back Office, con capacidad para registrar, analizar y dar continuidad a gestiones hasta su resolución. Manejo de herramientas de apoyo y análisis de información, con orientación al servicio, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Experiencia

Ejecutiva de Atención al Cliente / Gestión de Casos - Starken

(2021-01 - 2026-01)

Atención y orientación a clientes mediante canales digitales, principalmente WhatsApp, Facebook e Instagram.
Gestión de consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, realizando seguimiento de cada caso y coordinación con áreas internas.
Registro y actualización de información en plataformas internas, manteniendo trazabilidad de las gestiones realizadas.
Apoyo en funciones administrativas y de Back Office asociadas a la atención, seguimiento y resolución de casos.
Durante los últimos 2 meses, apoyo en funciones de calidad de atención: evaluación de interacciones, reportes y retroalimentación a ejecutivos.

Ejecutiva de Atención al Cliente – Servicios Sanitarios - Upcom DTS

(2019-01 - 2020-12)

Atención de clientes y gestión de requerimientos relacionados con servicios sanitarios.
Recepción y gestión de emergencias, consultas y solicitudes comerciales.
Orientación sobre facturación y resolución de requerimientos, registrando y dando seguimiento a las gestiones.

Ejecutiva de Atención al Cliente – Movistar - Atento S.A.

(2016-01 - 2018-12)

Atención telefónica de clientes y gestión de consultas, solicitudes y requerimientos asociados a servicios de telecomunicaciones.
Agendamiento y coordinación de visitas técnicas para instalación de servicios hogar.
Registro de gestiones y entrega de información clara al cliente, conforme a procedimientos establecidos.