Jefe de cobranzas y Contact Center
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Profesional con más de 20 años de experiencia liderando equipos se cobranzas y contac Center Entre mis habilidard destacó, proactividad. Capacidad para trabajar bajo presión. Espíritu kaisen, leal. Con alta capacidad de adaptación.
Profesional con más de 20 años de experiencia en cobranza (preventiva, mora temprana, intermedia y dura)
Canales de contacto para ubicar a cliente, predictivo, progresivo y manual, adicionales sms , WhatsApp, correo electrónico con IA.
Monitoreo para enriqueciento de datos para aumentar contactabilidad de la cartera.
Campañas de negociacion defirenciada según segmentación de cartera, clientes nuevos, renegociados, refinanciados, descuentos y dacion en pago con cashbck.
Kpis claves para el seguimiento de rendimientos, con monitoreo en línea para la toma de desciones.
Asignación de cartera a equipo externo, reuniones periódicas para medir resultados, capacitación a los equipos de trabajo, feedback constante visualizando áreas de mejoras En el mundo de contact center encargada de creación de ivr para las llamadas inbound logro baja en la tasa de abandono de un 20 a un 3%, creación de carterizaron para llamada se clientes morosos. Llamada bienvenida clientes nuevos. Contestación sernac, realización de certificados no deuda.
Alzamiento en trámite, realización de prepagos, atención a cliente interno y externo.
En el año 20210 al 2011 fui delegada para trabajar en proyecto en Perú, mis principales funciones potenciar contact center, y crear departamento de cobranzas con el proposito de obtener licencia de financiera.
El espíritu káiser es lo que me mueve , dentro de mi trayectoria se identificaron múltiples áreas de mejora, solo por mencionar algunas baja tasa se abandono, cumplimientos SLA, campañas activación Pac, Pat, automatización de certificados, botvoice para contener a clientes otros.
En coso de cobranzas se realizaron nuevas segmentación de clieclientes derivadas a ejecutivos según sus habilidades de negociacion se diferencio clientes por tramo de mora, preo también por tipo de producto, persona natural, jurídica, cliente alto saldo insólito, clientes nuevos, renegociados, refinanciados, lo que nos permitió un mayor foco y seguimiento.
Tecnico en Administración de empresas Duoc UC
