Konny Costantini

Profesional del área de turismo con experiencia en gestión de reservas hoteleras, atención al cliente y coordinación de servicios turísticos. Manejo de plataformas como Booking y Expedia, junto con sistemas de gestión hotelera (Channel Manager, FNS). Orientada a la eficiencia operativa, resolución de incidencias y optimización de la experiencia del cliente. Capacidad para trabajar con altos volúmenes de reservas.

EJECUTIVA DE RESERVAS - Centro de Montaña El Colorado - Las Condes

(2026-05)

• Gestión de reservas y atención a clientes nacionales e internacionales a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.
• Asesoramiento sobre servicios de montaña, clases de esquí, arriendo de equipos, tickets y actividades recreativas.
• Resolución de consultas, modificaciones y cancelaciones, asegurando una experiencia satisfactoria para los visitantes.
• Coordinación con los departamentos de operaciones, escuela de esquí y alojamiento para garantizar una atención eficiente.
• Manejo de sistemas de reservas y actualización de información de clientes.
• Atención en un entorno turístico de alta demanda durante la temporada de nieve.
• Gestión de incidencias y apoyo en la solución de requerimientos operativos y administrativos.
• Comunicación efectiva con visitantes de distintas nacionalidades, manteniendo altos estándares de servicio.

EJECUTIVO DE RESERVAS - Hoteles Diego de Almagro Santiago - Santiago

(2022-02 - 2025-06)

• Ingreso y modificación de reservas en un sistema de gestión hotelera (FNS Y CHANNEL), registrando datos del huésped, fechas de estadía, tipo de habitación, tarifas y servicios adicionales.
• Manejo de canales de reserva múltiples, incluyendo solicitudes directas por correo electrónico, teléfono y plataformas como Booking y Expedia.
• Verificación de disponibilidad y gestión de políticas de cancelación y modificación, explicando condiciones al cliente de forma clara y cordial.
• Elaboración de cotizaciones y envío de confirmaciones de reserva por correo electrónico, con atención a la presentación y exactitud de la información.
• Resolución de conflictos, como solicitudes especiales, cambios a última hora y reclamos de tarifas.
• Uso de herramientas digitales como Excel para control de reservas manuales.
• Coordinación interna con áreas de recepción y administración, garantizando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.

OPERARIO CENTRO DE MONTAÑA - TAWA - Santiago

(2024-06 - 2024-09)

• Asistencia en la operación de andariveles y medios de elevación, garantizando la seguridad de los usuarios en el embarque y desembarque.
• Mantenimiento básico de instalaciones exteriores (senderos, zonas de juego de nieve, señaléticas), asegurando accesos despejados.
• Atención al visitante, brindando orientación, información y apoyo en caso de emergencias.
• Requerimientos especiales.
• Control y orden de filas en sectores de alta afluencia, aplicando protocolos de seguridad.
• Apoyo en la entrega y recepción de equipos de nieve (trineos, esquís, cascos).

GUARDA-PARQUE (PRÁCTICA PROFESIONAL) - Parque Tantauco - Castro

(2021-12 - 2022-02)

• Monitoreo y conservación del entorno natural, incluyendo senderos, flora nativa, fauna silvestre y cuerpos de agua.
• Atención directa al visitante, brindando orientación sobre rutas, normas del parque, seguridad del entorno natural y aspectos ecológicos del territorio.
• Supervisión de campamentos y áreas de uso público, asegurando el cumplimiento de las normas ambientales y la correcta disposición de residuos.
• Participación en actividades de educación ambiental y sensibilización a visitantes sobre la conservación del bosque templado lluvioso.

TELE-OPERADOR - DUES LTDA - Santiago

(2019-05 - 2019-12)

• Contacto telefónico con potenciales clientes, presentando de forma clara y empática las causas y proyectos de fundaciones asociadas.
• Persuasión y cierre de aportes económicos recurrentes, adaptando el discurso a distintos perfiles de personas.
• Registro y actualización de datos en planillas Excel, asegurando precisión y trazabilidad de cada llamada.
• Cumplimiento de metas diarias y semanales.
• Aplicación de técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.

Diplomado - Gestión Ambiental - Universidad Santiago de Chile (2025-01)

TÍTULO PROFESIONAL - ADM EN ECOTURISMO - Universidad Andrés Bello (2022-01)

Enseñanza media - Secundaria - Colegio Ecológico de Paine (2015-01)