Laura Brizuela Santis

Ingeniera en Prevención de Riesgos, Calidad y Ambiente, con una sólida experiencia en atención al cliente y optimización de procesos. He trabajado en la recolección y verificación de datos, la gestión de inventarios y la implementación de prácticas eficientes que aseguran una experiencia de cliente excepcional. Poseo habilidades destacadas en comunicación efectiva y resolución de problemas, lo que me permite abordar consultas y desafíos de manera eficiente.

Mi experiencia incluye la promoción de productos, la coordinación de actividades y la creación de relaciones duraderas con clientes, contribuyendo a un servicio de alta calidad. Mi objetivo es aplicar estos conocimientos para mejorar continuamente la satisfacción del cliente y asegurar el cumplimiento de altos estándares de servicio.

Líder de Servicio de Aseo en Aeronaves y Conductora at Acciona Airport Services Chile (2026-02 – 2026-06)

Como operario y conductor de rampa en el Aeropuerto de Santiago, gestioné la logística de transporte del personal a mi cargo y ejecuté las labores de limpieza técnica de aeronaves, supervisando las operaciones en plataforma para asegurar los más altos estándares de calidad y puntualidad. Lideré las cuadrillas de trabajo en terreno, coordinando los tiempos de respuesta para cumplir estrictamente con los itinerarios de las aerolíneas y evitar retrasos en los vuelos. Mi rol incluyó la conducción segura de camionetas corporativas en el área de movimiento de aviones (lado aire), bajo el estricto cumplimiento de las normativas de la DGAC y los protocolos de seguridad operacional (SMS), contribuyendo directamente a la eficiencia, seguridad y excelencia del servicio aeroportuario.

Trabajador de Pastelería y Amasandería at Pastelería y Amasandería Familiar (Emprendimiento Propio) (2015-01 – Present)

Como trabajador en la pastelería y amasandería familiar, gestiono la atención al cliente y las ventas, supervisando las operaciones diarias para asegurar una experiencia de compra excepcional. Colaboro estrechamente con mi madre, quien se encarga de la preparación de productos, mientras yo lidero el servicio al cliente y desarrollo estrategias de ventas. Mi rol incluye la implementación de prácticas de ventas efectivas y la mejora continua del servicio y la calidad del producto, contribuyendo al crecimiento y éxito del negocio.

Censista at Instituto Nacional de Estadística, Chile (2024-03 – 2024-07)

Responsable de realizar encuestas y entrevistas, con un enfoque en ofrecer una experiencia positiva al cliente. Ejercí comunicación efectiva para asegurar la comprensión clara y precisa de la información por parte de los encuestados, gestioné la resolución de problemas y discrepancias para mantener la satisfacción del cliente. Implementé procedimientos rigurosos para la captura de datos, colaborando estrechamente con el equipo y supervisores para alcanzar los objetivos del censo de manera eficiente, cumpliendo con los estándares establecidos y mejorando continuamente la calidad del servicio.

Vendedora de Plásticos Industriales at Plasticentro S.A. (2014-04 – 2015-04)

Atendí a clientes en el mesón de atención, brindando asesoramiento experto sobre productos plásticos industriales y garantizando una experiencia de compra satisfactoria. Coordiné la venta y gestión de inventario, manejando consultas técnicas y resolviendo problemas relacionados con los productos para asegurar una atención personalizada. Implementé estrategias de venta adaptadas a las necesidades de cada cliente, optimizando la satisfacción y fomentando relaciones duraderas.

Supervisé y actualicé el inventario de productos, garantizando la disponibilidad y precisión de los artículos ofrecidos.

Promotora y Vendedora de Productos Canon at Región Metropolitana (2012-09 – 2014-02)

Desarrollé estrategias de promoción y venta de productos Canon en diversos puntos de venta dentro de la Región Metropolitana, con un enfoque en ofrecer una experiencia de compra excepcional. Realicé demostraciones de productos y proporcioné información técnica, asesorando a clientes sobre las características y beneficios de los productos para asegurar una decisión informada. Implementé tácticas de venta efectivas y gestioné consultas y problemas para mantener la satisfacción del cliente.

Coordiné actividades promocionales y colaboré con el equipo para maximizar la visibilidad de la marca y el rendimiento en el mercado.

Ayudante de Cocina at Restaurant Shoopdog (2012-07 – 2012-09)

Apoyé en la preparación y montaje de alimentos en un entorno de cocina de ritmo rápido, con un enfoque en asegurar una experiencia satisfactoria para los clientes. Colaboré con el equipo de cocina para elaborar platos que cumplieran con los estándares de calidad y presentación, lo que contribuyó a una experiencia gastronómica positiva. Gestioné la limpieza y organización del área de trabajo, así como la recepción y almacenamiento de insumos, garantizando un entorno de trabajo eficiente y seguro.

Implementé prácticas de manejo de alimentos que optimizaron los tiempos de servicio y mantuvieron la seguridad alimentaria, contribuyendo a la satisfacción del cliente.

Practicante Laboral at Telconsur Ltda., Itochu Group (2011-01 – 2011-03)

Realicé una práctica laboral en la empresa de telecomunicaciones Telconsur Ltda., asistiendo en diversas tareas administrativas y operativas con un enfoque en el soporte al cliente. Participé en la actualización y gestión de bases de datos, así como en la coordinación de proyectos internos, contribuyendo a la eficiencia de los procesos. Colaboré con el equipo en la resolución de problemas técnicos y administrativos, ofreciendo apoyo para mejorar la experiencia del cliente.

Apoyé en la elaboración de informes y documentación, adquiriendo experiencia práctica en el sector y desarrollando habilidades clave en el manejo de herramientas y procesos internos.

Empaquetador at HIPER LIDER (2010-01 – 2010-12)

Realicé labores de empaque en el área de logística, con un enfoque en garantizar una experiencia de compra positiva para los clientes. Aseguré la correcta preparación y acondicionamiento de productos para su distribución, colaborando con el equipo para mantener la eficiencia en el proceso de empaque. Implementé prácticas de manejo seguro y eficiente, contribuyendo a la optimización del flujo de trabajo y al cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Mi trabajo ayudó a asegurar que los productos llegaran en perfectas condiciones a los clientes, mejorando su satisfacción general.

Encargada de Inventario at Empresas LIDER (2006-01 – 2008-12)

Gestioné y supervisé el proceso de inventario en Empresas LIDER, asegurando una experiencia positiva para los clientes al mantener la precisión en el control de existencias. Realicé auditorías periódicas para garantizar la exactitud de los registros, coordiné la recepción, almacenamiento y organización de productos, y mantuve registros detallados y actualizados. Implementé procedimientos para optimizar la rotación de inventarios y reducir errores, lo que mejoró la disponibilidad de productos y contribuyó a la satisfacción del cliente.

Colaboré con el equipo en la resolución de discrepancias y en la mejora continua de los procesos de inventario, apoyando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

Vendedora de Cursos de Capacitación en Computación at Instituto A&D, Talca (2005-01 – 2006-12)

Responsable de la promoción y venta de cursos de capacitación en computación, brindando un asesoramiento detallado sobre los programas y beneficios de los cursos ofrecidos para asegurar una experiencia informada y satisfactoria para los clientes. Gestioné la captación de clientes y elaboré estrategias de venta para maximizar la inscripción en los cursos. Coordiné la planificación de clases y apoyé en la organización de eventos promocionales, implementando técnicas de venta efectivas y desarrollando relaciones duraderas con los clientes.

Contribuí al crecimiento y éxito del instituto en la oferta de educación tecnológica mediante una atención al cliente de alta calidad.

Ingeniera in Ingeniería en Prevención de Riesgos, Calidad y Ambiente – INACAP (2006-01 – 2012-12)