Lorena Meneses

Líder en gestión de operaciones y canales de atención con más de 20 años de experiencia en servicios, telecomunicaciones y atención de clientes, destacando trayectoria en Entel y Xiaomi. Especialista en gestión de KPIs críticos, elaboración de informes de gestión y análisis de indicadores para la toma de decisiones.

Experiencia liderando equipos de alto desempeño en entornos de alta exigencia operativa, optimizando procesos, fortaleciendo la calidad de servicio y contribuyendo a la eficiencia operacional.

Responsable Unidad Comercial at MI STORE CHILE – Xiaomi (2020-01 – 2026-12)

• Lideré operación y experiencia de clientes en tienda.
• Gestioné indicadores de rentabilidad, márgenes y punto de equilibrio.
• Analicé KPIs operacionales y de atención para la toma de decisiones.
• Implementé mejoras en procesos de atención y eficiencia operacional.
• Gestioné reclamos y requerimientos asegurando estándares de servicio.
• Lideré procesos de selección, formación y desarrollo de equipos.

Jefa de Oficina at CANDIA CHILE SPA (2019-01 – 2020-12)

• Gestioné operación comercial B2B y procesos administrativos.
• Supervisé equipo y cumplimiento de objetivos operacionales.

Jefa Unidad Comercial at Entel (1998-01 – 2019-12)

• Lideré operación de canales de atención con equipo de 45 personas.
• Gestioné KPIs críticos: nivel de servicio, eficiencia operativa e indicadores financieros.
• Elaboré y presenté informes de gestión para la toma de decisiones.
• Implementé estrategias de coaching y desarrollo de equipos.
• Coordiné con áreas internas para resolución de requerimientos y mejora continua.
• Gestioné contingencias operativas en escenarios de alta demanda.

Ejecutiva Comercial at Corpbanca (1996-01 – 1997-12)

• Cumplimiento de metas comerciales y atención de clientes.

Diplomado in Coaching Ejecutivo – Universidad Andrés Bello

Diplomado in Marketing y Ventas

Carrera in Relacionadora Pública – Duoc UC