Lorena Roa

Profesional comprometida, con una gestión basada en valores, y alta capacidad de aprendizaje.

Experiencia liderando equipos de trabajo, gestión de desempeño en servicios, estrategias de venta, gestión de clientes, y supervisión operativa. Con interés en continuar desarrollo en el campo de la gestión, en áreas comerciales de compras o ventas.

Back Office/Administrativo at KONECTA (2026-01 – Present)

Especialista en la optimización de flujos de trabajo, manejo de bases de datos y conciliación de cuentas. Enfocada en la precisión operativa y el cumplimiento de plazos para asegurar la continuidad del negocio.

• Digitalización y organización de expedientes comerciales, reduciendo los tiempos de búsqueda en un 15%
• Ejecución de conciliaciones y seguimiento a través de sistemas ERP (SAP, Excel avanzado)
• Elaboración de informes semanales de gestión y KPI operativos para la dirección

Supervisora de Asesores Comerciales at ENTEL (2025-01 – 2025-12)

Liderar, motivar y controlar al equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía. Responsable de transformar las metas numéricas en estrategias accionables, asegurando una experiencia de cliente excepcional y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.

Jefa de centro de distribución Rappi Turbo – Vitacura at Adecco (2023-01 – 2023-12)

Responsable por la gestión integral del centro, ventas, inventarios y productividad del equipo de trabajo.

• Recepción de proveedores
• Seguimientos de métricas de desempeño
• Gestión de stockouts
• Resolución de incidencias
• Contacto directo con gerentes y dueños

Supervisora Ejecutivos Call Center, Campaña Claro Móvil at IIFPHONE (2023-01 – 2023-12)

Responsable de la resolución y reporte de incidencias de clientes. Auditoria de audios de clientes con ejecutivos, verificando que el ingreso de datos y ofertas no presenten discrepancias con los productos y servicios disponibles por Claro en el mercado.

• Entrenar, asistir y coordinar ejecutivos del call center
• Definir y controlar metas diarias y mensuales
• Mantención de data de calidad en sistemas

Coordinadora de Clientes at Mangone Law Firm (2022-01 – 2022-12)

Asesoramiento procesos migratorios. Atender llamados de clientes para indicar su estatus migratorio dentro de los EE.UU.

• Agendamiento de citas con Abogada
• Verificación de datos en plataforma USCIS
• Respuesta a inquietudes de clientes para permisos de Viaje, licencias de conducir, seguro médico y permiso de trabajo
• Notificación de Visitas de presentación frente a tribunal

Supervisora ejecutivos retail Movistar at Salesland SPA (2018-01 – 2022-12)

Responsable de supervisar equipos de venta retail en zona centro de Santiago.

• Visita a ejecutivos
• Planificación y definición de estrategias de venta
• Definición y asignación de metas mensuales para el equipo supervisado
• Ingreso de información en sistemas

Odontóloga at Centro de Salud (2015-01 – 2018-12)

Odontología general, atención de pacientes en centro de salud.

Ingeniería in Ingeniería Industrial – Universidad Nacional Experimental de Guayana – UNEG (2007-01 – 2009-12)

Odontólogo in Odontología General e Infantil – Universidad de Carabobo (2014-12)