Luis Ortega

Profesional especializado en PMO, Service Delivery y gestión de proyectos y servicios de ciberseguridad. Cuento con experiencia en gobierno de portafolios tecnológicos, liderazgo de equipos y gobierno del delivery para clientes Enterprise, participando en proyectos desarrollados en ambientes IT y OT, y arquitecturas híbridas Cloud/On-Premises. He participado en la definición de metodologías, estandarización de procesos y desarrollo de modelos de seguimiento, control y reportería para fortalecer la visibilidad ejecutiva, la toma de decisiones y el gobierno operacional de proyectos y servicios.

He liderado procesos de implementación y onboarding de un amplio portafolio de soluciones, proyectos y servicios de ciberseguridad, incluyendo Managed Security Services (MSS/MDR), consultoría, seguridad de infraestructura, identidad, redes y proyectos para ambientes IT/OT, coordinando equipos multidisciplinarios y asegurando el control operacional y financiero del delivery en Chile, Brasil, Argentina, Perú y Colombia.

Regional PMO & Service Delivery Management Lead - SEK (Neosecure)

(2023-03 - 2026-05)

• Estrategia y Gobierno: Liderazgo de la PMO y Service Delivery para la operación regional de Professional Services en cinco países (Chile, Brasil, Argentina, Perú y Colombia), a cargo de 20 profesionales gobernando un portafolio de 150-200 proyectos anuales para clientes enterprise. Coordinación de equipos multidisciplinarios para la implementación de soluciones de ciberseguridad, incluyendo segmentación OT/IT, seguridad perimetral, PAM, SIEM y servicios gestionados (MSS/MDR).
• Gestión Financiera y Revenue Assurance: Diseño y desarrollo de flujos de trabajo y metodologías de gestión financiera aplicadas a proyectos, logrando una estandarización clave en la facturación y el reconocimiento de ingresos (Revenue Recognition). Este modelo permitió la alineación de conceptos, la trazabilidad integral de los datos y una interpretación precisa que ajustó las proyecciones financieras a la realidad operativa.
• Transformación Operacional y Metodológica Regional: Desarrollo de la Metodología de Proyectos SEK (MPSEK), integrando enfoques predictivos, ágiles e híbridos, gestión de riesgos y modelos de gobierno operacional. Diseño de estimadores y modelos de pricing para PMO, Service Delivery y servicios de ingeniería, fortaleciendo los procesos regionales de onboarding, planificación y control del delivery.
• Inteligencia de Datos y Evolución Tecnológica: Transformación de los sistemas de reporte y visibilidad operativa, migrando de herramientas estáticas (Excel/PPT) a soluciones avanzadas de Business Intelligence (Power BI) y modelos basados en IA para la automatización de la creación de artefactos.
• Optimización Operativa: Aceleración de procesos de onboarding de servicios y reducción en los tiempos de inicio de proyectos mediante automatización.
• Impacto Financiero: Reducción de la facturación atrasada regional de USD 100K a USD 10K promedio.
• Calidad de Servicio: Aseguramiento de la continuidad operativa con altos estándares de satisfacción, alcanzando un CSAT promedio de 4.9/5.

Subgerente de Proyectos - Neosecure

(2017-01 - 2023-02)

• Liderazgo y dirección de equipos de Project Managers y Service Managers para gestionar procesos de onboarding de servicios MDR, MSS y proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad corporativa.
• Creación y estandarización de metodologías, reportes corporativos y flujos de trabajo internos basados en la experiencia empírica en terreno, estructurando la operación bajo un modelo escalable.
• Supervisión del desarrollo de prácticas de Service Delivery Management y estructuración de dashboards operacionales en Power BI.

Security Advisor · Service Manager · Project Manager - Neosecure

(2012-02 - 2016-12)

• Gestión Integral de Proyectos para la implementación e integración de soluciones tecnológicas y servicios de ciberseguridad, asegurando el cumplimiento de los requerimientos técnicos y de negocio.
• Responsable de la relación con cliente para continuidad operativa y seguimiento de servicios críticos. Gestión directa de la satisfacción del cliente, actuando como punto focal entre las necesidades comerciales y la capacidad operativa técnica.
• Advisory mediante la articulación efectiva entre equipos técnicos, áreas comerciales y operaciones, garantizando entregas consistentes y alineadas con los objetivos del cliente.

Jefe de Soporte y Servicios - Woodtech SA

(2010-08 - 2012-01)

• Liderazgo de equipo multidisciplinario para la implementación y soporte de soluciones de automatización para la medición de carga de camiones en plantas industriales de Chile, Argentina y Brasil, coordinando ingenieros de terreno y equipos técnicos especializados.
• Planificación y coordinación de actividades remotas y en terreno, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de estándares de seguridad industrial y la satisfacción de clientes del sector forestal.

Jefe de Soporte - Empresas Andina del Sud

(2007-08 - 2010-07)

• Responsable de la continuidad operacional de la infraestructura tecnológica y del soporte a aproximadamente 700 usuarios pertenecientes a las distintas empresas del holding, liderando un equipo de cinco técnicos de soporte.
• Administración de plataformas y servicios críticos de infraestructura, incluyendo redes Cisco, entornos Microsoft: AD, Exchange, DHCP. Firewalls, antivirus corporativo y plataformas de comunicaciones. Coordinación de la mesa de ayuda, gestión de incidentes y soporte de segundo nivel para usuarios, servidores y plataformas tecnológicas.

Múltiples posiciones - Amada de Chile

(1997-01 - 2007-12)

• Administración y soporte del Sistema de Mando y Control IMAGEN (SISDEF), integrando sistemas de radares, comunicaciones y otros sistemas críticos a bordo del DLG Capitán Prat.
• Encargado de Informática del Departamento de Bienestar, responsable de la administración de infraestructura tecnológica, redes y soporte a usuarios.

Ingeniería de Ejecución en Sistemas Computacionales - Sistemas Computacionales - Universidad Técnica Federico Santa María (2002-01 - 2005-12)

Técnico Nivel Superior en Electrónica - Electrónica (Mención Radares) - Academia Politécnica Naval (1995-01 - 1997-12)