Luis Videla Torres
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Sobre mí
Con una solida formación y 17 años de trayectoria en el sector crediticio del retail nacional, he desempeñado roles clave como Analista de crédito senior y Coordinador de servicio al cliente, destacando por mi capacidad para liderar equipos y optimizar procesos. Adicionalmente, cuento con 8 años de experiencia en logística de distribución en Ripley, supervisando el área de despacho a domicilio y garantizando la entrega eficiente de pedidos, lo cual ha sido fundamental para asegurar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
Experiencia
CD Redex Ripley - 8 años - Controlador de Ruta: Especialista en Control de Rutas y Gestión Logística con amplia experiencia en el monitoreo de flotas en tiempo real a través de plataforma Beetrack. Responsable de la gestión de pedidos e-commerce, enfocado en asegurar que todas las entregas lleguen a tiempo y bajo las condiciones de calidad prometidas al cliente, garantizando altos estándares de servicio mediante la capacitación de tripulaciones y la resolución estratégica de reclamos. Orientado a resultados, con capacidad para actuar como enlace crítico entre el Centro de Distribución, los transportistas y el cliente final.
Gracias a este trabajo constante, mis principales logros incluyen el estricto cumplimiento de los horarios de entrega, la reducción significativa de incidentes en ruta, y la optimización continua de los estándares de monitoreo y seguridad.
La Polar - 17 años - Analista Credito Senior / Coordinador Servicio al Cliente: especialista en evaluacion de solvencia y riesgo crediticio para la aprobacion de creditos a clientes existentes y potenciales nuevos clientes.
Liderazgo de equipo de atención en tiendas, supervisando analistas junior y ofreciendo soporte a clientes internos y externos.
Capacidad analítica para optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente mediante el estudio de datos.
Mis principales logros en este trabajo fueron haber podido diasminuir los reclamos, retencion de clientes, cumplimiento de metas
