Magdalena Rivera

Ingeniera Civil Industrial y Máster en Gestión de Riesgos y Compliance, con trayectoria en gestión de riesgos y continuidad de negocios en instituciones financieras y empresas de retail.

Experiencia en el diseño y fortalecimiento de modelos de riesgo operacional, identificación de exposiciones en procesos y tecnología, evaluación de controles y seguimiento de planes de mitigación. Especializada en continuidad de negocios, análisis de impacto (BIA), planes de continuidad y recuperación ante desastres (BCP/DRP), gestión de crisis e incidentes, evaluación de nuevos productos y servicios, y externalización y seguimiento de proveedores críticos. Enfoque orientado al cumplimiento regulatorio, la coordinación transversal y la resiliencia organizacional.

Jefa de Riesgo Operacional - Unicard S.A.

(2023-09)

• Liderar y coordinar la gestión de riesgos operacionales, la continuidad de negocios y las actividades relacionadas con la prevención y gestión del fraude.
• Coordinar la identificación, evaluación y tratamiento de riesgos en procesos y tecnología, incluyendo la actualización de matrices, evaluación de controles y seguimiento de planes de acción.
• Gestionar la evaluación y seguimiento de proveedores críticos, considerando continuidad de servicios, compromisos de nivel de servicio (SLA), comunicación de incidentes y requerimientos regulatorios.
• Coordinar pruebas de continuidad y recuperación tecnológica, así como el registro, análisis, seguimiento y reporte de incidentes operacionales relevantes.

Jefa de Riesgo Operacional y Continuidad de Negocios - Capual – Cooperativa de Ahorro y Crédito Unión Aérea Ltda.

(2023-02 - 2023-08)

• Gestionar los riesgos que podían afectar la operación y la capacidad de continuidad de la organización, coordinando evaluaciones, controles y medidas de mitigación.
• Desarrollar y dar seguimiento a planes de continuidad, ejercicios de prueba y acciones correctivas, informando el estado de la gestión a las áreas responsables.

Subgerente de Riesgo Operacional - Tricot S.A.

(2018-11 - 2022-12)

• Liderar la gestión de riesgos operacionales, incluyendo identificación y análisis de riesgos de procesos, evaluación de controles, indicadores KRI, cuantificación de pérdidas y seguimiento de planes de mitigación.
• Dirigir la continuidad de negocios y la gestión de crisis, actualizando planes y coordinando pruebas de continuidad y recuperación ante desastres, conforme a ISO 22301 y requerimientos de la CMF.
• Coordinar materias de seguridad de la información, riesgo de proveedores críticos y fraude, además de apoyar iniciativas de cumplimiento de estándares PCI DSS.
• Crear el Comité de Evaluación de Nuevos Productos y Servicios y el Comité de Crisis; fortalecer el control de cambios tecnológicos e incorporar escenarios de ciberseguridad, pandemia y disturbios sociales en los planes de continuidad.
• Lograr el cumplimiento del 100 % de los planes de acción asignados por la CMF dentro de los plazos establecidos.

Supervisora de Riesgo Operacional - Caja Los Andes

(2017-05 - 2018-12)

• Supervisar la implementación y efectividad del modelo de riesgo operacional, coordinando equipos internos y áreas de negocio para el cumplimiento de objetivos de gestión.
• Crear la matriz de riesgos solicitada por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).

Analista de Riesgo Operacional - Banco Santander Chile

(2016-11 - 2017-04)

• Evaluar escenarios de alto impacto y baja probabilidad, estimando sus efectos cualitativos y cuantitativos y monitoreando los planes de acción asociados a los riesgos identificados.
• Analizar bases de datos de eventos de pérdida operacional para apoyar la evaluación costo-beneficio de pólizas y la definición de estrategias de retención o transferencia de riesgos.

Jefa de Proyecto de Continuidad de Negocios - Banesco Banco Universal

(2015-11 - 2016-10)

• Coordinar la implementación y estandarización de prácticas de continuidad de negocios en bancos y filiales del grupo financiero, adaptándolas a las necesidades de cada organización.
• Diseñar y homologar indicadores de gestión, crear un dashboard corporativo, evaluar la madurez de las filiales conforme a ISO 22301 y participar en la selección de una herramienta corporativa de continuidad.
• Establecer un protocolo de notificación para eventos de alto impacto a nivel corporativo.

Especialista de Riesgo Operacional - Banco Mercantil

(2012-01 - 2015-11)

• Identificar y evaluar riesgos en procesos críticos y nuevos productos y servicios; diseñar metodologías y herramientas para la evaluación y autoevaluación de riesgos operacionales.
• Desarrollar junto con la PMO una metodología de evaluación de productos y servicios que permitió incrementar en un 80 % la cantidad de proyectos evaluados por la gerencia.
• Representar a la Gerencia de Riesgo Operacional en el Comité de Control de Cambios Tecnológicos y promover la implementación preventiva de mitigantes.

Especialista en Continuidad de Negocios - Banco Mercantil

(2006-01 - 2012-01)

• Coordinar la elaboración, actualización y mantenimiento del Plan de Continuidad de Negocios, incluyendo procesos críticos, personal clave, soporte tecnológico y análisis de amenazas.
• Desarrollar el Análisis de Impacto al Negocio (BIA), identificar servicios críticos y definir objetivos de recuperación RTO/RPO considerando impactos financieros y transaccionales.
• Participar en la preparación de planes de recuperación ante desastres (DRP) y en el diseño y coordinación de la gestión de crisis y respuesta ante contingencias.

Supervisora de Operaciones - VH Express C.A.

(2002-05 - 2005-12)

• Planificar y supervisar las operaciones de recepción, distribución y cierre de la oficina principal de Caracas, liderando un equipo de hasta 30 personas.
• Estandarizar procesos operativos y elaborar el Manual de Seguridad de la Información, revisado y aprobado por Citibank como requisito para renovar el contrato.

Máster - Gestión de Riesgos y Compliance: Fraude y Blanqueo - EALDE Business School (2022 - 2023)

Ingeniería Civil Industrial - Universidad Nacional Experimental del Táchira (1995 - 2001)