Manuel Alonso

Profesional multidisciplinario con sólida formación en el área de la salud como Licenciado en Tecnología Médica y una destacada trayectoria de más de 6 años liderando la gestión administrativa, el análisis de riesgos financieros y la atención al cliente omnicanal en entornos de alta exigencia. Especialista en la resolución de conflictos complejos bajo presión, coordinación logística remota de agendas, control de personal y mitigación de fraudes bancarios. Demostrada adaptabilidad tecnológica en entornos remotos, fuerte orientación al cumplimiento de KPIs operacionales y comerciales, y un alto compromiso con la excelencia en la continuidad del servicio.

Encargado de Recursos Humanos para diferentes empresas como VyM Sánchez Ltda , Constructora Victoriano SPA

Encargado de Recursos Humanos (RR.HH.) y Gestión de Personal at Constructora Victoriano SpA (2026)

• Liderazgo integral de procesos internos de personal, actuando como el canal de comunicación directo y asertivo entre la gerencia y los trabajadores en terreno.
• Gestión, confección y auditoría de documentación laboral crítica: contratos, anexos, finiquitos y control de asistencia.
• Resolución eficiente de dudas contractuales, liquidaciones de sueldo y asignación de beneficios, asegurando un clima laboral óptimo y el cumplimiento normativo legal.

Encargado de Emergencias Bancarias y Análisis de Riesgo at BancoEstado

• Soporte crítico de primera línea en la identificación de patrones de fraude y bloqueo preventivo de productos financieros (tarjetas, cuentas) por pérdida o robo.
• Resolución de incidencias y contingencias en canales digitales (Banca Móvil y Sitio Web), resguardando activos financieros bajo estrictos protocolos de confidencialidad y seguridad.
• Mantenimiento constante de altos índices de satisfacción del cliente (CSAT) en situaciones de alta tensión y crisis financiera.

Agente de Atención al Cliente - Línea Crédito/Débito Premium at Banco BCI - Visa

• Atención y soporte especializado para titulares de tarjetas de crédito Visa BCI, gestionando requerimientos a nivel nacional e internacional.
• Dirección de procesos de refinanciamiento, aclaración de cartolas, aumentos de cupo y regularización de cuentas en mora mediante técnicas efectivas de negociación.
• Fidelización y retención de clientes clave a través de una resolución asertiva de reclamos en la primera interacción.

Encargado de Emergencias en Ruta y Atención al Usuario at Autopista Central - VíasChile

• Coordinación logística y gestión operativa de incidentes y emergencias en ruta en tiempo real, enlazando de forma inmediata con servicios públicos de asistencia y seguridad.
• Atención telefónica integral resolviendo solicitudes comerciales, reclamaciones de tarifas, facturación y soporte del sistema TAG.
• Monitoreo activo de la continuidad del servicio bajo exigentes métricas de tiempo de respuesta y efectividad operativa.

Gestor de Canales Digitales y Atención Omnicanal at Food Marketing / OTEC FOPS / OTEC Global Chile

• Gestión, moderación y monitoreo de cuentas corporativas en redes sociales (Instagram, TikTok, WhatsApp Business) orientadas a marcas, retail y capacitación técnica.
• Optimización de los tiempos de respuesta ante consultas complejas de clientes, aplicando herramientas digitales avanzadas e Inteligencia Artificial para la automatización de flujos de trabajo internacionales (mediante uso de VPN).
• Soporte comercial continuo enfocado en la entrega de información técnica de catálogos, fidelización de usuarios y cierre de ventas digitales.

Agente de Atención al Ciudadano at Servicio de Registro Civil e Identificación

• Orientación experta al ciudadano en la tramitación de documentos de identificación, certificados de estado civil, posesiones efectivas y apostillas.
• Guiado y soporte técnico al usuario en el uso de las plataformas digitales del Estado, descongestionando los canales presenciales.
• Cumplimiento sistemático de los KPIs de atención de alto volumen, garantizando un servicio público ágil y empático.

Reemplazo Administrativo - Depto. de Gestión Asistencial (DGA) at Complejo Asistencial Dr. Victor Ríos Ruiz, Los Ángeles (2017 – 2020)

• Responsable de la trazabilidad, control logístico y gestión documental de biopsias críticas dentro de la red hospitalaria.
• Coordinación y programación de agendas médicas, disponibilidad de turnos del personal de salud y asignación de recursos institucionales.
• Apoyo en procesos de auditoría administrativa interna (VYM Ltda. y afines), garantizando el correcto ordenamiento de bases de datos de pacientes.

Evaluador de Calidad de Servicio / Cliente Incógnito at Shopper Experience (Cinépolis, entre otros)

• Auditoría externa encubierta de protocolos de atención al cliente, tiempos de entrega de productos y cumplimiento de estándares de marca en retail y consumo rápido (fast food).
• Elaboración de informes analíticos y detallados con propuestas de mejora operativa para las gerencias de servicio.

Encargado de Recursos Humanos, Licitaciones Públicas y Gestión de Terreno at VyM Ltda. (Licitaciones Públicas, PDI, corporación asistencia judicial Bío Bío) (2020-03 – 2026-01)

Encargado de Recursos Humanos, manejo de personal, postulación y gestión de licitaciones públicas. Supervisión en terreno de trabajadores y gestión de trabajo de las áreas correspondientes.

Licenciatura in Tecnología Médica. Mención en Imagenología y Física Médica – Universidad Del Alba (2023 – 2026)

Estudios Superiores in Odontología – Universidad San Sebastián (2012 – 2018)