Marcela Guzman

Profesional con amplia experiencia en coordinación operacional, atención de clientes y gestión de canales remotos, especializada en metodologías ágiles y facilitación de equipos. Certificada en Scrum Foundation y Scrum Master Professional, con Diplomado en Metodologías Ágiles.

Scrum Master - Caja Los Andes - Santiago, Chile

(2023-04 - 2026-05)

• Velocity: Incrementé la velocidad del equipo en un 20% en 6 meses mediante la optimización de retrospectivas y mejora continua.
• Predictibilidad: Logré mantener entre un 85% y 90% de cumplimiento de Sprint mediante planificación efectiva, refinamiento continuo y anticipación de bloqueos.
• Defectos: Reduje en un 25% los defectos preproductivos mediante acompañamiento colaborativo junto al Líder Técnico y fortalecimiento de prácticas de calidad.
• Clima laboral: Mantención de rotación voluntaria en 0% durante más de 18 meses, promoviendo entornos seguros, colaborativos y alto sentido de pertenencia.

Coordinador Canales Remotos - Caja Los Andes - Santiago, Chile

(2017-11 - 2023-03)

• Coordinación operacional y seguimiento de continuidad operativa.
• Gestión colaborativa con equipos multidisciplinarios.
• Resolución de incidentes y mejora de procesos.
• Seguimiento de indicadores y experiencia cliente.

Ejecutiva Post-Venta - Caja Los Andes - Santiago, Chile

(2012-07 - 2017-10)

• Gestión de atención postventa y resolución de requerimientos.
• Coordinación con áreas internas para resolución eficiente.
• Orientación a experiencia cliente y mejora continua.

Diplomado - Metodologías Ágiles - Universidad Diego Portales (2022 - 2023)

Técnico - Administración de Empresas, mención Recursos Humanos - AIEP (2010 - 2011)