Marcelo Isla Sepúlveda

Ingeniero Industrial y especialista senior en Postventa Automotriz con más de 28 años de trayectoria liderando gerencias, jefaturas técnicas y jefaturas zonales en empresas líderes del mercado multinacional. Experto en el desarrollo, diseño e implementación de nuevos modelos comerciales replicables para redes de servicios y sucursales a nivel nacional, combinando excelencia técnica con estrategia comercial. Con una destacada habilidad para liderar equipos multidisciplinarios, forjar alianzas de largo plazo y optimizar la experiencia del cliente a través de metodologías CRM y estrategias predictivas de retención.

Profesional altamente orientado al cumplimiento de metas de alta facturación, versátil, tenaz y con capacidad comprobada de replicar modelos exitosos de gestión corporativa.

Zonal Postventa Retail – Gerencia de Postventa at AUTOMOTORES GILDEMEISTER (2014 – 2026)

• Aumento de la Retención: Diseñé e implementé con éxito un programa predictivo de atención enfocado en el ciclo de vida del cliente, incrementando la tasa de retención en un 19%.
• Incremento de Paso Vehicular: Elevé el flujo vehicular y el ticket promedio en un 20% mediante programas orientados a la penetración de servicios adicionales y venta cruzada de accesorios.
• Control Presupuestario: Aseguró la generación y ejecución integral del Plan Anual, alcanzando el 100% de cumplimiento de los presupuestos corporativos en los periodos 2017, 2018 y 2019.
• Cultura Basada en Datos: Estructuré la arquitectura de KPIs operativos del área desde cero, instalando tableros de control previamente inexistentes para el negocio.
• Nuevas Unidades de Negocio: Desarrollé un modelo innovador de mantenciones prepagadas para vehículos, impulsando la venta de planes y la fidelización temprana.

Jefe de Servicio Corporativo at AUTOMOTORES GILDEMEISTER (2007 – 2014)

• Diseño y Layout Nacional: Lideré el desarrollo integral de locales de servicio, definiendo el diseño de taller, layout arquitectónico y equipamiento técnico para la optimización de procesos.
• Transformación Digital: Comandé el proceso de modernización tecnológica e informática en los sistemas de gestión de procesos y CRM de postventa.
• Estrategia de Ventas: Formulé e implementé planes tácticos de promoción que elevaron de forma consistente los ingresos por reparaciones accesorias y aditamentos.

Jefe de Atención a Clientes Postventa – Casa Matriz, Pudahuel at AUTOMOTORES GILDEMEISTER (2003 – 2007)

• Optimización de Procesos: Rediseñé el flujo crítico de agendamiento y recepción presencial de clientes, mejorando sustancialmente la experiencia inicial del servicio.
• Gestión de Campañas y Reclamos: Coordiné de manera integral la solución de reclamos y la ejecución de campañas de marca a nivel nacional.
• Liderazgo de Equipos: Supervisé, capacité y guie a equipos de Asesores de Servicio bajo métricas exigentes de calidad y retención.

Jefe de Servicio – Área Equipamiento de Taller at AUTOMOTORES GILDEMEISTER (1998 – 2007)

• Garantía de Estándar de Marca: Diseñé el desarrollo integral de talleres de la red propia nacional y concesionarios (layout y equipamiento), asegurando el cumplimiento estricto del estándar corporativo Gildemeister.
• Venta Técnica Especializada: Brindé asesoría industrial de alta complejidad y lideré las ventas técnicas dirigidas a clientes de la red corporativa.
• Coordinación Técnica: Dirigí eficazmente al equipo técnico del área, asegurando los plazos de entrega y calidad de las instalaciones.

Ingeniería Industrial – Universidad Andrés Bello

Técnico Superior in Mecánica Automotriz – INACAP

Diplomado in Gestión de Personas y Gestión de Negocios – Universidad Adolfo Ibáñez (UAI)