Maria Carrero

Atención al cliente / vendedora

Talento

Santiago, Provincia de SantiagoMiembro desde 2 de febrero de 2023

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Sobre mí

Tengo amplia experiencia en el área de Atención al Cliente. Ofreciendo la mejor orientación y atención de las necesidades de los usuarios, clientes o consumidores; ya sea de forma presencial o telefónica, como Contact Center o por medio de internet, a través de plataformas digitales de atención al usuario. Encargándome de brindar información sobre un producto o servicio, así como soporte respecto al uso o adquisición de este.

Experiencia

ABRIL 2021– ACTUALIDAD

EJECUTIVO DE ATENCION TELEFÓNICA VOX Y VENTAS

Banco Santander Chile

Responsablederealizardiversasactividades a través de sistemas bancarios como:

Terminal Financiero Word Space, Stw, Pat/pass, Genesys, Curus, Intranet, Posición de Riesgo y otros.
Atencióndesolicitudes,reclamos, casos redes sociales, postventadeproductos como: créditos de consumo, seguros, cuentas moneda extranjera, cuotizaciones, avances, ventas de tarjetas de crédito, aumento de cupo, prepagos, entre otros.
Emergencias bancarias.

Entre los logros de este cargo, cabe destacar el manejo del cliente y llevarlo a un plano de entendimiento y comprensión de su caso en particular, empleando todas las herramientas para la consecución de los objetivos.

MARZO 2020 – FEBRERO 2021

EJECUTIVO DE NORMALIZACION Y COBRANZA,

Gimnasio Energy

Responsable de realizar diversas actividades como:

Cobranza telefónica y presencial
Normalización de contratos de pagos automáticos
Creación de nuevos contratos
Aumento y disminución de cuotas de pago (descuentos)
Realización de congelamientos de cobros
Renuncias de planes
Atenciónyresolucióndereclamos
Repactacion dedeudas
Retencióndeclientes,
Ventas nuevosplanes,entreotro

AGOSTO 2019 – FEBRERO 2020

EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Front y Línea Digital)

Banco Scotiabank

Responsable de realizar diversas actividades a través de sistemas como: IBS, NT3270, STW, Intope; Browser, CCA, SafeSigner y otros:
Emergencias bancarias (Bloqueos Tarjetas de crédito, Bloqueo Tarjeta de Débito, Bloqueo de Tarjeta de Coordenadas, Bloqueo de Scotiapass, Blanqueo de claves pinpass, otras)
Reporte de desconocimiento de transacción, cuadratura de estados de cuentas,

interpretación y resolución de cartolas de cuenta corriente.