Maria isabel Labra
Analista Senior
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Sobre mí
Profesional con más de 20 años de experiencia en la industria de telecomunicaciones, desarrollando funciones en ventas, cobranza, análisis de contratos, gestión corporativa y relaciones institucionales.
Experiencia en creación y fortalecimiento de vínculos estratégicos con actores del ámbito político y parlamentario, especialmente en el Congreso Nacional. Destaca por su orientación a resultados, habilidades interpersonales, liderazgo, adaptabilidad y capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios en entornos desafiantes. Complementa su trayectoria con formación en Psicología Organizacional e Ingeniería en Administración de Empresas.
Experiencia
Analista Senior - Telefónica Chile - Congreso Nacional, Valparaíso
(2007-11 - 2026-02)
- Encargada de oficina de atención a clientes en el Congreso Nacional.
- Gestión de ventas de servicios móviles y fijos para segmento personas y empresas.
- Diseño e implementación de estrategias de cobranza y fidelización.
- Coordinación de audiencias mediante Ley de Lobby entre directivos y parlamentarios.
- Fortalecimiento de relaciones institucionales con parlamentarios y funcionarios.
- Desarrollo de alianzas estratégicas para mantener y aumentar cartera de clientes.
- Mantención por más de 18 años de la oficina corporativa en el Congreso Nacional.
- Recuperación de más del 50% de cuentas morosas mediante estrategias de cobranza.
- Diseño de estrategias de relacionamiento institucional.
- Incremento de ventas y fidelización de clientes.
- Posicionamiento de la oficina como uno de los principales centros de recaudación a nivel nacional.
Analista de Contratos Back Office - Alternativa – Empresa Externa de Telefónica Chile - Viña del Mar
(2004-09 - 2007-07)
- Análisis y evaluación de contratos de servicios fijos y adicionales.
- Ingreso y seguimiento de órdenes de servicio hasta su instalación.
- Contacto y seguimiento con clientes para validar conformidad del servicio.
- Control y archivo de documentación y estadísticas mensuales.
- Destacada por eficiencia en ingreso de órdenes de servicio.
- Colaboración con área técnica para agilizar instalaciones.
- Fortalecimiento de la fidelización y comunicación con clientes.
Encargada Atención Clientes Call Center y Back Office - Telefónica Chile – Empresa Externa
(2000 - 2003)
- Coordinación de atención de clientes y gestión de órdenes de servicio.
- Supervisión de equipo y optimización de procesos de atención.
- Aumento del 15% en ingresos de órdenes de servicio.
- Disminución de llamadas no contestadas en un 25%.
- Implementación de estrategias de mejora del clima laboral y eficiencia operativa.
Educación
Psicóloga - Psicología - Universidad Viña del Mar (2018)
Ingeniería en Administración de Empresas - Administración de Empresas, mención RR.HH.
- Instituto AIEP (2013)
Diplomado - Relaciones Laborales y Dirección del Capital Humano - Universidad del Desarrollo
Diplomado - RR.HH. y Gestión del Cambio Organizacional - Universidad de las Américas (2021)
Curso - Gestión del Capital Humano en la Administración Pública (2020)
