Maria isabel Labra

Profesional con más de 20 años de experiencia en la industria de telecomunicaciones, desarrollando funciones en ventas, cobranza, análisis de contratos, gestión corporativa y relaciones institucionales.

Experiencia en creación y fortalecimiento de vínculos estratégicos con actores del ámbito político y parlamentario, especialmente en el Congreso Nacional. Destaca por su orientación a resultados, habilidades interpersonales, liderazgo, adaptabilidad y capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios en entornos desafiantes. Complementa su trayectoria con formación en Psicología Organizacional e Ingeniería en Administración de Empresas.

Analista Senior - Telefónica Chile - Congreso Nacional, Valparaíso

(2007-11 - 2026-02)

• Encargada de oficina de atención a clientes en el Congreso Nacional.
• Gestión de ventas de servicios móviles y fijos para segmento personas y empresas.
• Diseño e implementación de estrategias de cobranza y fidelización.
• Coordinación de audiencias mediante Ley de Lobby entre directivos y parlamentarios.
• Fortalecimiento de relaciones institucionales con parlamentarios y funcionarios.
• Desarrollo de alianzas estratégicas para mantener y aumentar cartera de clientes.
• Mantención por más de 18 años de la oficina corporativa en el Congreso Nacional.
• Recuperación de más del 50% de cuentas morosas mediante estrategias de cobranza.
• Diseño de estrategias de relacionamiento institucional.
• Incremento de ventas y fidelización de clientes.
• Posicionamiento de la oficina como uno de los principales centros de recaudación a nivel nacional.

Analista de Contratos Back Office - Alternativa – Empresa Externa de Telefónica Chile - Viña del Mar

(2004-09 - 2007-07)

• Análisis y evaluación de contratos de servicios fijos y adicionales.
• Ingreso y seguimiento de órdenes de servicio hasta su instalación.
• Contacto y seguimiento con clientes para validar conformidad del servicio.
• Control y archivo de documentación y estadísticas mensuales.
• Destacada por eficiencia en ingreso de órdenes de servicio.
• Colaboración con área técnica para agilizar instalaciones.
• Fortalecimiento de la fidelización y comunicación con clientes.

Encargada Atención Clientes Call Center y Back Office - Telefónica Chile – Empresa Externa

(2000 - 2003)

• Coordinación de atención de clientes y gestión de órdenes de servicio.
• Supervisión de equipo y optimización de procesos de atención.
• Aumento del 15% en ingresos de órdenes de servicio.
• Disminución de llamadas no contestadas en un 25%.
• Implementación de estrategias de mejora del clima laboral y eficiencia operativa.

Psicóloga - Psicología - Universidad Viña del Mar (2018)

Ingeniería en Administración de Empresas - Administración de Empresas, mención RR.HH.

• Instituto AIEP (2013)

Diplomado - Relaciones Laborales y Dirección del Capital Humano - Universidad del Desarrollo

Diplomado - RR.HH. y Gestión del Cambio Organizacional - Universidad de las Américas (2021)

Curso - Gestión del Capital Humano en la Administración Pública (2020)