Gestor servicios TI
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Soy Titulada en Ingeniero en Gestión de Tecnologías de Información y me apasiona la gestión de servicios TI, coordinación de mesas de ayuda o nuevos cargos donde pueda desempeñarme. Tengo experiencia en áreas de tecnología como mesas de ayuda, analista de sistemas, coordinador o capacitador de usuarios. Me considero comprometida, proactiva, con atención al detalle, confiable, responsable, con habilidades para trabajar en equipo y resolver problemas.
Me encanta aprender cargos o sistemas nuevos y estar al día en las tendencias y prácticas más recientes en el ámbito de las tecnologías de la información.
Encargada de soporte nivel 2 en plataformas LMS, en Universidad San Sebastian. Verificación o creaciones de cargas manuales de cursos y usuarios dentro de Blackboard y Moodle. Revisión de información en Banner 9. Validación de sincronizaciones en plataformas LMS y reportes Power BI. Gestión con los proveedores de servicio. Capacitaciones a usuarios internos de la universidad. Gestión de carga por tickets en sistema Jira Software.
Creación, modificación y eliminación de cuentas en consola Active Directory, Exchange, Office 365, Blackboard y SAP. Asignación de roles y perfiles, Transportes en ambientes SAP. Creación, modificación, eliminación de cursos en plataforma Blackboard. Capacitaciones. creación de procedimientos y protocolos de atención para mesa de ayuda externa. Asignación de trabajo por sistema de tickets, plataforma gDesk.
2018 - 2022 | Instituto Profesional Duoc UC / Ingeniero en Gestión de Tecnologías de Información
