Mario González Vásquez

Técnico de Nivel Superior en Informática, titulado con Distinción Máxima, con conocimientos y experiencia práctica en soporte TI, troubleshooting, mantenimiento de computadores, hardware y software, Windows/Linux, impresoras, periféricos y redes. Actualmente me desempeño como Sr Service Support Representative en Thermo Fisher Scientific, donde además de mis responsabilidades operativas y administrativas participo como Key User, brindando orientación y soporte a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con plataformas corporativas y gestionando compras de hardware y servicios requeridos por equipos técnicos. Cuento con experiencia en Oracle JD Edwards, Oracle RightNow, Service Desk/Help Desk, soporte a usuarios y resolución de problemas, complementada con formación en ciberseguridad, Python e Inteligencia Artificial.

Me encuentro orientando mi desarrollo profesional hacia posiciones de IT Support, Help Desk e infraestructura tecnológica.

Sr Service Support Representative - THERMO FISHER SCIENTIFIC - Santiago, Chile

(2025-09)

• Soporte operativo y administrativo a ingenieros de servicio en terreno y continuidad de procesos de Service Operations.
• Gestión administrativa con alcance para Chile y Argentina, además de requerimientos de distribuidores de Perú, Uruguay, Bolivia y Paraguay.
• Generación, envío y seguimiento de cotizaciones; gestión de órdenes de compra y facturación de servicios.
• Comunicación con clientes, distribuidores y áreas internas para seguimiento de aprobaciones y requerimientos.
• Compras de servicios y hardware en Chile y Argentina para requerimientos del equipo de ingenieros de servicio.
• Gestión de órdenes de servicio, documentación técnica y requerimientos asociados a las operaciones de Service.
• Key User de plataformas corporativas: uso, validación, testeo, adopción y soporte a usuarios internos.
• Gestión de procesos mediante Oracle JD Edwards y Oracle RightNow y resolución de incidencias operativas.
• Revisión y, cuando corresponde, elaboración de documentación para participación en procesos de licitación.
• Coordinación con clientes, distribuidores, ingenieros de servicio y áreas internas para resolución oportuna de requerimientos.

Administrative Assistant II (Service Support) - THERMO FISHER SCIENTIFIC - Santiago, Chile

(2021-11 - 2025-09)

• Soporte administrativo y operativo a ingenieros de servicio en terreno y gestión de requerimientos de Service Operations.
• Generación, envío y seguimiento de cotizaciones, aprobaciones, facturación y documentación de servicios.
• Comunicación directa con clientes y gestión de órdenes de servicio y documentación técnica.
• Gestión diaria mediante Oracle JD Edwards y Oracle RightNow.
• Key User: orientación a usuarios internos, validación y adopción de herramientas y apoyo en resolución de incidencias.

Warehouse Assistant (Logistic) - THERMO FISHER SCIENTIFIC - Santiago, Chile

(2019-04 - 2021-11)

• Recepción, almacenamiento y distribución de materiales e insumos para la operación.
• Control de inventario y seguimiento de existencias y movimientos de materiales.
• Gestión documental de ingresos y salidas; uso de Softland para registros logísticos.
• Preparación y distribución de materiales y coordinación con proveedores y áreas internas.
• Cumplimiento de procedimientos, controles de calidad y tiempos de entrega.

Material Handler - CARVAJAL EMPAQUES - Quilicura, Santiago, Chile

(2013-02 - 2019-03)

• Apoyo en planificación y coordinación de rutas de despacho junto al responsable del área.
• Gestión y control de procesos de distribución y despacho de productos.
• Control, gestión y reporte de facturación correspondiente a entregas realizadas.
• Seguimiento de flujos de distribución y resolución de incidencias de despacho.
• Apoyo en coordinación con áreas internas para continuidad de procesos y cumplimiento de tiempos de entrega.

Técnico de Nivel Superior - Informática - Instituto Profesional IPP (2025)

Curso de Actualización Profesional - Inteligencia Artificial - Instituto Profesional IPP (2025)