Marisel Valdebenito

Analista de Riesgo y Prevención de Fraude con más de 9 años de experiencia en monitoreo transaccional, investigación de alertas, validación de clientes, gestión de reclamos y mitigación de riesgos operacionales.

Experiencia en WOM y COPEC, enfocada en detección temprana de actividades sospechosas, protección de activos y fortalecimiento de controles internos.

Analista de Cobranzas - Back Office - HOME TELECOME

(2024-06 - 2025-09)

• Validación y actualización de antecedentes de clientes.
• Gestión de incidencias operativas relacionadas con la experiencia del cliente.
• Administración y análisis de bases de datos.
• Seguimiento de pagos y apoyo en estrategias de retención.
• Detección de inconsistencias y análisis de información para apoyo operativo.

Analista de Prevención de Fraude - GRUPO EXPRO – COPEC

(2023-08 - 2024-04)

• Monitoreo y análisis transaccional de operaciones financieras.
• Gestión de alertas por operaciones sospechosas.
• Validación de identidad y antecedentes de clientes.
• Aplicación de controles preventivos y correctivos.
• Bloqueo preventivo de cuentas y retención de saldos.
• Administración de listas de control.
• Participación en mejoras de procesos y fortalecimiento de controles internos. Políticas Internas-externas

Analista de Riesgo y Prevención de Fraude - WOM S.P-A

(2021-12 - 2023-03)

• Evaluación de riesgo comercial en procesos de venta y postventa.
• Validación documental y detección de suplantación de identidad.
• Investigación de fraude interno y externo.
• Elaboración de informes de riesgo.
• Implementación de controles preventivos y reactivos.
• Monitoreo de sobreconsumo, roaming internacional y servicios de valor agregado.
• Participación en mejoras de procesos y políticas internas y externas Coordinación con áreas operacionales, financieras y de control.

Operadora de Fraude - WOM S.P-A

(2016-09 - 2021-12)

• Monitoreo de alertas de fraude en tiempo real.
• Investigación de incidentes y análisis de riesgos.
• Validación de clientes personas y empresas.
• Revisión documental y análisis de escrituras.
• Escalamiento de casos críticos según protocolos internos.

Coordinadora de Asistencia en Ruta | Ejecutiva de Atención al Cliente | Team Leader - RAC INSPECCIONES S.A.

(2014-12 - 2017-10)

• Coordinación de asistencia y soporte a clientes.
• Gestión de incidencias y seguimiento de casos.
• Supervisión de equipos de atención.
• Cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.

Ejecutiva Contact Center - ENTEL CONTACT CENTER S.A.

(2013-07 - 2014-03)

• Atención de clientes en campañas comerciales y de servicio.
• Gestión de consultas, requerimientos y reclamos.

Ejecutiva Contact Center - EST SERVICE LTDA.

(2012-09 - 2013-03)

• Encuestas de satisfacción y consumo.
• Registro y análisis de información de clientes.

Ejecutiva de Atención al Cliente | Fidelización | Retención | Team Leader - ACTIONLINE CHILE S.A.

(2005-10 - 2012-07)

• Atención de clientes para campañas Presto y Movistar.
• Fidelización y retención de clientes.
• Soporte comercial.
• Liderazgo de equipos de satisfacción.

Ejecutiva de Atención al Cliente - ATENTO CHILE S.A.

(2005-02 - 2005-09)

• Atención de clientes Movistar.
• Campañas de bienvenida, fidelización y atención de primera línea.

Nutrición y Dietética - Instituto Profesional de Chile

Ingeniería en Acuacultura (Estudios Incompletos) - Universidad Católica del Norte