Marisol Van Heeswijk

Periodista y Relacionadora Pública con sólida trayectoria liderando estrategias de comunicación, gestión del cambio y experiencia de usuario (UX), en entornos B2B y B2C. Con experiencia en compañías como Cencosud, LATAM Airlines y L'Oréal y agencias tales como MRM, McCann y KiTecnology; desarrollando proyectos de comunicación, campañas digitales, estrategias omnicanal y procesos de adopción tecnológica, siempre con foco en el usuario final y en el cumplimiento de objetivos medibles. Especialista en redacción UX, coordinación de proyectos y stakeholders, campañas CRM y marketing relacional, además de análisis de métricas e insights para la mejora continua.

Destaca por su enfoque estratégico, liderazgo, organización, capacidad de adaptación y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Comunicaciones | UX Writer at Cencosud Chile S.A. (2024-01 – 2026-04)

• Lidera iniciativas de mejora de procesos de productividad y desarrollo de proyectos asociados a experiencia de clientes para supermercados Chile (Jumbo, Santa Isabel y SPID) con foco en estrategias de comunicación aplicadas en App interna corporativa que logró un incremento en la productividad de un 30% a un 90% en procesos de experiencia de compra de clientes.
• Integra inteligencia artificial y principios de UX para optimizar la experiencia del usuario con App interna, logrando despliegue a nivel nacional, asegurando alta adherencia con más de 1.000 colaboradores en tiendas (gerentes, subgerentes y jefes de sección) y más de 500 usuarios activos de oficina central aumentando la adherencia del aplicativo desde un 40% a un 95%, liderando el desarrollo, seguimiento y monitoreo del proceso mediante Power BI y coordinación con equipos multidisciplinarios.
• Diseña e implementa planes comunicacionales orientados a la adopción y uso sostenido de la plataforma, redacción de contenidos para intranet, portal Mi Local, instructivos y comunicados internos logrando evolucionar de un 20% a un 95% de trazabilidad en lectura.
• Ejecuta capacitaciones a usuarios finales a nivel nacional, monitorea KPIs y trazabilidad de uso, y genera mejoras continúas basadas en datos, reportes semanales y feedback de usuarios.

Lead CRM at MRM – L'Oréal (2023-04 – 2023-09)

• Responsable de la planificación, coordinación y ejecución de campañas CRM y UX para L'Oréal, alineando cliente y agencia en campañas 360°.
• Desarrolla estrategia y revisión de brief por campaña, supervisa UX, redacta y aprueba copys para distintos canales digitales y customer journeys.
• Coordina campañas en Salesforce, revisa HTML, proof y journeys, además de analizar métricas semanales y mensuales con foco en optimización, insights y mejora continua.

UX Manager at McCann Worldgroup – LATAM Airlines (2019-01 – 2022-03)

• Lidera proyectos de marketing relacional en Branding y Ciclo de Vida para LATAM Airlines y LATAM Pass, asegurando consistencia en experiencia de usuario y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Gestiona redacción UX, supervisión e implementación de contenidos, además de la coordinación de campañas CRM y automatizaciones en Salesforce.
• Lidera e impulsa el desarrollo digital de newsletter interno, redactando contenido semanal y gestionando el envío para más de 700 usuarios.
• Desarrolla estrategias de fidelización, seguimiento QA, segmentación de audiencias y análisis de KPIs semanales y mensuales para optimizar campañas y experiencia digital.

Analista Onsite at Kiteknology – LATAM Airlines (2017-03 – 2018-12)

• Gestiona contenido web, redacción de contenido para sitio web, y campañas digitales. Revisión de contenido QA para sitio web.

Periodista Digital | Práctica Profesional at TVN Chile (2016-12 – 2017-02)

• Desarrolla contenido web para distintas áreas de TVN.cl, aplicando estrategias SEO, redactando contenido periodístico para redes sociales.
• Genera entrevistas e investigación de actualidad nacional, optimizando posicionamiento digital y alcance de publicaciones.
• Realiza reporteo y transmisión en vivo de eventos corporativos, seminarios y actividades institucionales mediante señal digital.

Titulada de Periodista | Licenciada en Comunicación Social in Periodismo – Universidad Andrés Bello (2012 – 2017)

Titulada de Relaciones Públicas in Comunicación y Relaciones Públicas – AIEP (2009 – 2011)