Maritza Quiroz OLiveros

Ejecutiva de Atención al Cliente con más de 18 años de trayectoria, especializada en el sector financiero y de servicios. Experta en gestión de incidencias, negociación y atención a segmentos de alta exigencia como Banca Preferente y Select.

Habilidades comprobadas en resolución de conflictos, empatía y optimización de procesos para garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Ejecutiva de Atención al Cliente Call Center Verisure (2025-06 – 2025-12)

Gestión integral de clientes bajo protocolos de atención resolutiva y cercana.

• Gestión integral de clientes bajo protocolos de atención resolutiva y cercana
• Coordinación y agendamiento eficiente de visitas técnicas de instalación mediante herramientas digitales
• Resolución de imprevistos operativos para asegurar una experiencia de servicio de excelencia
• Cumplimiento constante de métricas de calidad y satisfacción del cliente (NPS)

Ejecutiva de Atención al Cliente Senior Contact Center Banco Santander (2006-12 – 2024-06)

Prestación de servicio personalizado y cordial en los segmentos de Banca Persona, Banca Preferente y Banca Select.

• Prestación de servicio personalizado y cordial en los segmentos de Banca Persona, Banca Preferente y Banca Select
• Gestión y resolución de incidencias, reclamos y solicitudes complejas bajo estrictos tiempos de respuesta
• Seguimiento detallado de casos abiertos y solicitudes críticas para asegurar el cierre efectivo de requerimientos
• Garantía de cumplimiento de los estándares de calidad institucional y KPIs de productividad
• 18 años de trayectoria ascendente, manteniendo altos niveles de fidelización en carteras de clientes preferenciales

Bachiller in Administración de Empresas – Universidad Nacional Mayor de San Marcos (1987 – 1991)