Martina Galindo

Ejecutiva de Ventas y Reservas con más de 9 años de experiencia en hotelería de alto estándar. Especializada en atención personalizada a huéspedes y clientes corporativos, procesamiento de reservas individuales y grupales, gestión de cambios y cancelaciones, y coordinación interdepartamental para asegurar experiencias consistentes bajo estándares de marca. Orientada a la excelencia en el servicio, resolución efectiva de requerimientos y fortalecimiento de la imagen del hotel tanto interna como externamente.

Conference Planning Executive at Mandarin Oriental (2025-10 – Marzo 2026)

• Gestión integral de reservas de grupos y eventos corporativos.
• Liderar reuniones de coordinación en las distintas etapas de planificación de grupos y eventos.
• Coordinación con Ventas, Banquetes, Recepción y Administración para garantizar transición fluida desde la venta a la materialización del servicio.
• Optimización de ingresos en habitaciones, salones y servicios complementarios.
• Participación en reuniones internas de coordinación con los distintos departamentos del hotel, asegurando cumplimiento de plazos y alineación con estrategia comercial.
• Manejo integral del sistema Delphi para la gestión de eventos y HMS para la gestión de habitaciones.
• Generación de reportes semanales y mensuales de desempeño comercial.
• Atención y resolución de requerimientos especiales de huéspedes nacionales e internacionales.

Ejecutiva de Eventos / Ventas / Reservas at Best Western Hotel Marina del Rey (2016-09 – 2025-08)

• Desarrollo de propuestas comerciales y atención personalizada antes y durante el evento.
• Seguimiento presupuestario: revisión de cuentas, solicitud de facturación y cierre de eventos.
• Coordinación y ejecución de eventos corporativos, matrimonios, cenas ejecutivas y celebraciones particulares.
• Visitas comerciales a empresas y apoyo en la postulación a licitaciones públicas.
• Administración de una cartera de clientes recurrentes, incluyendo empresas como Laboratorio Sophia, Caja Los Andes, IST, PUCV, Scotiabank, Banco Falabella, Esval, SAAM Logistics, TECNORED, IFOP, entre otros.
• Contribución significativa en ventas anuales para el hotel.
• Manejo de programa hotelero Opera PMS (Oracle Hospitality) para reservas, coordinación interna, edición y actualización de productos y servicios, modificación de tarifas y carga de eventos en sistema. Gestión integral de reservas y bloqueos de salones para eventos corporativos y sociales.
• Procesamiento de reservas individuales y grupales vía telefónica y correo electrónico.
• Gestión de cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Atención directa a huéspedes bajo protocolos de servicio hotelero.
• Coordinación con recepción, housekeeping y alimentos y bebidas para garantizar cumplimiento de estándares.

Garzona / Cajera – Room Service & Outlet Farewell Bar at Sheraton Miramar Hotel & Convention Center (2014 – 2016)

• Atención a huéspedes nacionales e internacionales en room service y bar.
• Gestión de pedidos en OPERA y coordinación con cocina.
• Manejo de caja y servicio personalizado a clientes VIP.
• Entrega de cortesías y apoyo en experiencias de hospitalidad de alto estándar.

Área Habitaciones – Asistente Gobernanta at Gala Hotel & Centro de Eventos (2014-01 – 2014-03)

Apoyo en housekeeping mediante distribución de habitaciones al personal, revisión de estándares, solicitud de insumos, elaboración de informes y asistencia directa a la gobernanta en la gestión operativa.

Practicante Área Recepción at Best Western Hotel Marina del Rey (2013-01 – 2013-03)

Apoyo en el área de recepción del hotel, desarrollando funciones de atención a huéspedes y manejo del programa OPERA (PMS). Responsabilidades incluyeron la realización de check-in y check-out, gestión de reservas y asignación de habitaciones, emisión de llaves, y atención directa al público nacional e internacional, reforzando habilidades en servicio al cliente y operación hotelera.

Técnico de Nivel Superior in Hoteles y Restaurantes – INACAP (2012 – 2014)