Maykor Alvarez

Ingeniero en Telecomunicaciones con 20 años de experiencia. Mi principal objetivo es conseguir logros dentro de la empresa, contribuyendo con el crecimiento de mi experiencia profesional, actitud, valores y ética. Ofreciendo soluciones innovadoras y buscando siempre el mejor desarrollo de las actividades orientadas a las necesidades del cliente.

CRITICAL INCIDENT MANAGER/MONITORING SUPERVISOR - Nuek - Área metropolitana de Santiago

(2022-02)

Gestión de equipos para el análisis y resolución de incidentes que afectan significativamente las operaciones y la reputación de la organización. Administración de sistemas y del equipo de monitoreo para la identificación proactiva de incidentes críticos y la evaluación de su impacto potencial en el negocio.

• Coordinación de equipos multidisciplinarios para asegurar una respuesta efectiva y oportuna ante incidentes, garantizando una comunicación clara y eficiente entre las distintas áreas involucradas.
• Realización de análisis exhaustivos posteriores a cada incidente para identificar la causa raíz, documentar las lecciones aprendidas y definir oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos existentes.
• Conducción de reuniones con clientes para presentar y explicar los informes post mortem, comunicando de manera clara las causas del incidente, el impacto generado, las acciones correctivas implementadas y los planes de prevención orientados a evitar recurrencias.
• Registro detallado de incidentes y de su gestión, además de la elaboración de informes ejecutivos para la alta dirección, destacando los principales hallazgos, riesgos identificados y soluciones implementadas.
• Desarrollo de programas de capacitación para el personal en gestión de incidentes y promoción de una cultura organizacional enfocada en la prevención, la mejora continua y la respuesta efectiva ante crisis.
• Compromiso con la continuidad operacional del negocio, minimizando riesgos y fortaleciendo la resiliencia de los servicios críticos.

NETWORK OPERATION CENTER SUPERVISOR - Grupo Datco Chile - Provincia de Santiago, Chile

(2019-12 - 2022-02)

Responsable del equipo de ingenieros de NOC en DATCO CHILE a cargo de las funciones de monitoreo, supervisión, escalamientos internos y hacia proveedores, resolución de incidentes, control de intervenciones y trabajos programados. Todo debidamente documentado y ejecutado bajo procesos basados en ITIL, COBIT2019 y PRINCE 2, en las redes y sistemas de telecomunicaciones de los servicios de Core, transmisión de fibra óptica, datos MPLS e Internet de:

• EMPRESA NACIONAL DE ENERGÍA ENEX SA Licenciatario de estaciones de servicio SHELL
• SMU (Supermercados Unimarc)
• ARAUCO (Productos Forestales Sostenibles para la industria)
• STO TOMÁS (Universidad Santo Tomás)
• CANDELARIA (Minera Candelaria)
• NUBICUA (Soluciones en la Nube Patagónicas)
• DATCO (Grupo Datco)

INGENIERO - CelPlan Technologies, Inc. - Provincia de Santiago, Chile

(2016-12 - 2019-09)

• Desarrollo de proyectos de Drive Test para medición de tecnologías celulares 2G/3G/4G.
• Desarrollo de barridos de Frecuencia para implementación de equipos microondas en distintas bandas de operación.
• Realización de informes generales de información recopilada en barridos de frecuencia. Perform KPI Analysis.
• Manejo de Herramientas de medición (NEMO Outdoor)

ESPECIALIST - Huawei - Caracas, Distrito Capital, Venezuela

(2010-10 - 2013-08)

Especialista de redes en gestión y monitoreo de la red de voz y datos móviles, en las tecnologías GSM/UMTS/CDMA/EVDO.

• Verificación de Enrutamiento de llamadas MSS, SW, Tandem, AXE, Troncales y Circuitos asociados
• Fallas de acceso, Medición de KPI's y alarmas en celdas
• Fallas de interconexión con otras operadoras
• Mensajería de texto, HLR, OMP

Diplomado - GESTIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS - Pontificia Universidad Católica de Chile (2020-01 - 2020-12)

Ingeniero - SISTEMAS, INGENIERIA EN SISTEMA - Universidad Nacional Experimental Politécnica 'Antonio José de Sucre (2002-01 - 2007-12)