Ingeniero Ejecucipon en Informática
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Information Technology Service Desk, Elaboración de Indicadores (KPI) utilizando Power BI, seguimiento y control de los tickets, además de validar registros telefónicos, elaboración de informes semanal y mensual de las métricas requeridas, tales como: cantidad de tickets por mes,origen, categoría, agente, cumplimiento de SLA y cantidad de registros telefónicos. Construcción de chatbox utilizando Power virtual Agents.
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enguajes de programación java, php,Mysql, Mind Manager, Microsoft word ,Excel Microsoft Proyect, Manejo de AS400, SQL server 2008, Siebel, CRM, Manejo y conocimientos de visual studio,Manejo de Visio, Manejo de Servidores IIS ,Manejo de Sap Módulo financiero Nivel básico, metodología y estándares de calidad, Manejo de TESTLINK. Manejo de Bug Trucker, Manejo de Mantis,Manejo Sharepoint, Manejo de SVN ,Manejo Team Foundation Server (TFS), SoapUI, Manejo de Bizagi,Manejo y conocimientos Worklow, Manejo de bpel nivel usuario,Manejo y conocimiento de BPM, Adobe Livecycle y Sistema 4690 .Manejo de BPEL nivel Usuario.Manejo Power bi y Power virtual Agents.manejo de jira.
Curso “Introducción al modelo de Madurez de Capacidades CMMI Nivel 2 y 3”.
Curso “ capacitación ISTQB” en COALA GROUP.
Curso “ Gestión de Proyectos TI”.
Curso “ Gestión de Proyectos con Metodología Ágil Scrum”.
Curso "Atención al Cliente y Calidad de Servicio.
Curso “ Trabajo en Equipo”.
Curso “ Testing Ágil “
Facilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Facilidad para aprender de manera Eficaz y Eficiente.
Capacidad para integrarme en cualquier equipo de Trabajo.
Excelente Relación entre pares.
Autodidacta , Responsable y comprometida.
certificaciones de Scrum master y product owner
