Morales Curitol
ANALISTA OPERACIONAL Y ADMINISTRATIVA
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Sobre mí
Profesional con formación en Administración de Recursos Humanos y experiencia en gestión operativa, backoffice bancario, atención al cliente, soporte telefónico y administración documental. Trayectoria desarrollada en instituciones financieras, telecomunicaciones y empresas de servicios, participando en procesos de validación, seguimiento de requerimientos, activación de contratos, soporte técnico y coordinación administrativa.
Competencias orientadas a resolución de incidencias, cumplimiento de protocolos, análisis de información, gestión de casos y atención multicanal. Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, manteniendo estándares de calidad, organización y orientación al cliente.
Formación complementaria en legislación laboral, reclutamiento y selección, administración de personas y mejora continua mediante metodología Lean Management.
Experiencia
Analista Operacional Backoffice - Tata Consultancy Services Chile – BancoEstado Pyme
(2024-04 - 2026-05)
- Gestión de activación de dispositivos y contratos para clientes empresariales.
- Validación de antecedentes y revisión de documentación operativa.
- Seguimiento de requerimientos y control de estados de gestión.
- Coordinación de procesos internos asociados a servicios financieros.
- Ejecución de tareas administrativas bajo cumplimiento de protocolos establecidos.
- Apoyo en continuidad operacional y resolución de solicitudes.
Ejecutiva Telefónica Soporte Bancario - Tata Consultancy Services Chile – BancoEstado Pyme
(2021-03 - 2024-03)
- Atención remota a clientes del segmento pyme.
- Gestión de consultas, solicitudes y derivaciones operativas.
- Registro y seguimiento de requerimientos en plataformas internas.
- Orientación sobre productos y servicios financieros.
- Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Apoyo en procesos de atención y continuidad de servicio.
Ejecutiva de Revisión de Licencias Médicas - Xinerlink – Caja de Compensación Los Andes
(2019-04 - 2020-01)
- Revisión y validación de antecedentes asociados a licencias médicas.
- Gestión administrativa de documentación previsional.
- Seguimiento de estados y control de procesos internos.
- Atención de consultas relacionadas con trámites y requerimientos.
- Actualización de registros en sistemas internos.
Ejecutiva de Atención Telefónica - Entel Call Center
(2016-07 - 2019-02)
- Atención telefónica a clientes y gestión de requerimientos técnicos.
- Soporte asociado a configuración de equipos móviles y servicios.
- Ingreso y seguimiento de solicitudes en plataformas de atención.
- Resolución de incidencias y orientación de usuarios.
- Cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.
Experiencia Laboral Complementaria - Más Cerca S.A. – Convenio Chilexpress | Actionline Chile – Servicio Claro Chile | PROSEGUR | Tiendas Bunnys – Mall Panorámico
(2015)
- Coordinación telefónica de servicios y programación de requerimientos.
- Atención de clientes mediante canales telefónicos y correo electrónico.
- Registro y actualización de información en plataformas internas.
- Soporte remoto y orientación sobre servicios contratados.
- Atención presencial y apoyo comercial en punto de venta.
- Validación de antecedentes y confirmación de información.
- Cumplimiento de procedimientos operativos y estándares de atención.
- Apoyo administrativo y operativo en funciones de servicio al cliente.
Educación
Técnico - Administración de Recursos Humanos - CFT Santo Tomás
Técnico - Trabajo Social - Instituto Profesional AIEP – Sede Bellavista
Curso - Cajero Previsional - Caja de Compensación Los Andes
