Morales Curitol

Profesional con formación en Administración de Recursos Humanos y experiencia en gestión operativa, backoffice bancario, atención al cliente, soporte telefónico y administración documental. Trayectoria desarrollada en instituciones financieras, telecomunicaciones y empresas de servicios, participando en procesos de validación, seguimiento de requerimientos, activación de contratos, soporte técnico y coordinación administrativa.

Competencias orientadas a resolución de incidencias, cumplimiento de protocolos, análisis de información, gestión de casos y atención multicanal. Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, manteniendo estándares de calidad, organización y orientación al cliente.

Formación complementaria en legislación laboral, reclutamiento y selección, administración de personas y mejora continua mediante metodología Lean Management.

Analista Operacional Backoffice - Tata Consultancy Services Chile – BancoEstado Pyme

(2024-04 - 2026-05)

• Gestión de activación de dispositivos y contratos para clientes empresariales.
• Validación de antecedentes y revisión de documentación operativa.
• Seguimiento de requerimientos y control de estados de gestión.
• Coordinación de procesos internos asociados a servicios financieros.
• Ejecución de tareas administrativas bajo cumplimiento de protocolos establecidos.
• Apoyo en continuidad operacional y resolución de solicitudes.

Ejecutiva Telefónica Soporte Bancario - Tata Consultancy Services Chile – BancoEstado Pyme

(2021-03 - 2024-03)

• Atención remota a clientes del segmento pyme.
• Gestión de consultas, solicitudes y derivaciones operativas.
• Registro y seguimiento de requerimientos en plataformas internas.
• Orientación sobre productos y servicios financieros.
• Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Apoyo en procesos de atención y continuidad de servicio.

Ejecutiva de Revisión de Licencias Médicas - Xinerlink – Caja de Compensación Los Andes

(2019-04 - 2020-01)

• Revisión y validación de antecedentes asociados a licencias médicas.
• Gestión administrativa de documentación previsional.
• Seguimiento de estados y control de procesos internos.
• Atención de consultas relacionadas con trámites y requerimientos.
• Actualización de registros en sistemas internos.

Ejecutiva de Atención Telefónica - Entel Call Center

(2016-07 - 2019-02)

• Atención telefónica a clientes y gestión de requerimientos técnicos.
• Soporte asociado a configuración de equipos móviles y servicios.
• Ingreso y seguimiento de solicitudes en plataformas de atención.
• Resolución de incidencias y orientación de usuarios.
• Cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.

Experiencia Laboral Complementaria - Más Cerca S.A. – Convenio Chilexpress | Actionline Chile – Servicio Claro Chile | PROSEGUR | Tiendas Bunnys – Mall Panorámico

(2015)

• Coordinación telefónica de servicios y programación de requerimientos.
• Atención de clientes mediante canales telefónicos y correo electrónico.
• Registro y actualización de información en plataformas internas.
• Soporte remoto y orientación sobre servicios contratados.
• Atención presencial y apoyo comercial en punto de venta.
• Validación de antecedentes y confirmación de información.
• Cumplimiento de procedimientos operativos y estándares de atención.
• Apoyo administrativo y operativo en funciones de servicio al cliente.

Técnico - Administración de Recursos Humanos - CFT Santo Tomás

Técnico - Trabajo Social - Instituto Profesional AIEP – Sede Bellavista

Curso - Cajero Previsional - Caja de Compensación Los Andes