Naidi Veliz

Profesional proactiva con más de 3 años de experiencia en atención al cliente y soporte remoto. Experta en gestión de llamadas, resolución de problemas y manejo de KPI, manteniendo un promedio de llamadas inferior a 4 minutos y un 95% de satisfacción de afiliados. Habilidosa en el uso de Salesforce, Genesys y Excel, con capacidad para coordinar con áreas resolutoras y optimizar procesos. Buscando aportar eficiencia y excelencia en la atención para [Target Company].

Ejecutiva de Atención al Cliente at Sercomed (2024-12 – Present)

• Administré diariamente más de 70 llamadas relacionadas con afiliaciones, reembolsos, presupuestos y licencias médicas.
• Cumplí con los KPI establecidos, manteniendo un promedio de llamadas inferior a 4 minutos.
• Logré un 95% de satisfacción de afiliados mediante atención eficiente y resolución oportuna.
• Resolví y realicé seguimiento de casos complejos en menos de 24 horas.
• Utilicé de forma avanzada Salesforce, Genesys, Excel y sistemas internos.
• Coordiné con áreas resolutoras para la corrección de errores y la optimización de procesos.

Ejecutiva de Atención al Cliente at Banco Estado (2023-12 – 2024-05)

• Gestioné diariamente más de 100 llamadas relacionadas con la Ley de Fraude y emergencias bancarias.
• Alcancé un 98% de resolución efectiva de casos.
• Registré y realicé seguimiento de casos utilizando Salesforce.
• Proporcioné atención empática y eficiente en entornos de alta demanda.

Ejecutiva de Atención al Cliente at PlusChile (2022-06 – 2022-12)

• Realicé atención telefónica y gestión de correos electrónicos.
• Resolví consultas y reclamos en un máximo de 24 horas.
• Mejoré la eficiencia de las respuestas mediante la automatización de correos frecuentes.
• Registré y di seguimiento a casos utilizando Notion.

Asistente Administrativa at Transportes Dusan (2022-12 – 2023-04)

• Organicé la agenda gerencial y realicé la coordinación administrativa.
• Reduje los tiempos de gestión documental mediante el uso de Notion y Google Sheets.
• Optimicé los procesos de Recursos Humanos, Prevención de Riesgos y coordinación logística.

Educación media Completa – Boston College La farfana (2007-03 – 2019-11)