Nelda Anabalon Goeppinger

Ingeniera Agrónoma con sólida experiencia en liderazgo operacional, gestión de equipos y optimización de procesos, especialmente en entornos dinámicos y de alta exigencia. Cumplimiento de requerimiento de clientes, análisis de datos, resolución creativa de problemas y nivel de servicio 98%.

Líder operacional at Time Jobs (2024-01 – 2025-12)

• Lidere equipos operacionales en entornos logísticos y de última milla, impulsando el cumplimiento de KPIs (SLA, tiempos de entrega, productividad) mediante gestión en terreno, resolución de contingencias y toma de decisiones orientada a resultados logrando un nivel de servicios del 98%.
• Optimice y genere una mejora continua de procesos, logrando mayor eficiencia operativa, reducción de tiempos de respuesta y estandarización de operaciones escalables, a través de análisis de datos y aplicación de acciones correctivas y preventivas.
• Gestione de forma integral la operación y control de costos, incluyendo análisis de planillas (pagos, multas, reclamos, inventarios), coordinando con stakeholders y uso de herramientas como Excel intermedio, Google Sheets, BUK y Zendesk, incorporando conocimientos mínimos de legislación laboral.

Supervisor y analista senior at Time Jobs (2022-01 – 2024-12)

• Supervise de forma integral operaciones logísticas y de última milla en retail de alto volumen (Walmart, SMU Unimarc), liderando equipos en terreno y remoto (coordinadores, operadores y jobbers) entre 25 a 500 personas, asegurando continuidad operacional, cumplimiento de KPIs (SLA, tiempos de entrega, productividad) y resolución efectiva de contingencias críticas en tiempo real.
• Gestione y optimice procesos operacionales mediante análisis de datos y control de indicadores, implementando mejoras que reducen errores, evitan cobros indebidos y aumentan la eficiencia en la asignación de recursos, planificación de demanda y flujos de trabajo.
• Controle y administre información operativa y financiera (pagos, multas, reclamos), garantizando trazabilidad, precisión de datos y cumplimiento de objetivos de clientes, junto con coordinación de stakeholders y fortalecimiento de equipos bajo una cultura de mejora continua y enfoque en resultados.

Coordinador de sala at Time Jobs (2021-01 – 2021-12)

• Coordine operaciones de ecommerce en sala para retail de alto volumen (SMU – Unimarc y Walmart LAT), asegurando la continuidad operacional en última milla y el cumplimiento de KPIs (SLA, tiempos de preparación, niveles de servicio) dando reportes constantes y preciso a supervisores.
• Supervise equipos operativos (personal shopper, pickers, drivers), garantizando el cumplimiento de protocolos, estándares de calidad y eficiencia, junto con el monitoreo del desempeño en terreno y cumplimiento de objetivos.
• Optimice y mejore de forma continua procesos en sala, mediante la identificación de oportunidades, estandarización de flujos operativos y resolución de contingencias en tiempo real, reduciendo incidencias y mejorando la experiencia del cliente garantizando el buen trato del personal en terreno.

● Ingeniero Agrónomo, mención gestión de negocios- 2014 a 2020: Universidad Santo Tomas, Santiago, Chile.

● Diplomado en Fundamentos de la Inteligencia Artificial Aplicada en Organizaciones- 2026 (en curso): universidad de Chile, Santiago, Chile