Nelson Muñoz Vergara

Buenos días, tengo el agrado de adjuntar mis antecedentes.

Soy un profesional con M.B.A. de la Universidad de Chile e Ingeniero Civil Industrial de la Universidad del Bio-Bío, con más de 20 años de experiencia en diseño, gestión y dirección de plataformas como: CX, DX, EX, SaaS, EaaS, procesos, servicios, fidelización y comercial. Mi experiencia incluye modalidades de Omnicanalidad tanto externas (BPO) como internas, enfocadas en plataformas remotas de Contact Center y Digitales como: WhatsApp, X, Facebook, entre otras. Destaco por ser versátil, proactivo, innovador y comunicativo, capaz de desempeñarme eficazmente en diversos sectores y entornos organizativos.

Mi liderazgo se basa en análisis, planificación y control de calidad, orientado hacia KPIS/SLAS, experiencia del Cliente y eficiencia organizativa. Mi experiencia me permiten obtener resultados satisfactorios incluso bajo presión, comprometido con la excelencia y la competitividad. Poseo habilidades de comunicación profesional en inglés y conocimientos en herramientas como: SAP CRM, People Soft CRM, Genesys, AVAYA, Analytics, Office avanzado, Power BI, IA, etc.

Soy Ingeniero Civil Industrial – M.B.A.