Nelson Roa Peña

2013 - 2015 Mesa de ayuda TI– Hipermercados Tottus SA Nataniel Cox.

Escalamiento de incidentes dentro del área TI, creación de ticket, creación y desbloqueo de cuentas.

2016 – 2018 Soporte informático – Hipermercados Tottus Plaza

Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, instalación de sistemas operativos y software, inventario de equipos, realizar informes, reportar incidentes para el escalamiento dentro del área TI.

2018 - 2019 Consultor externo área TI – Liberty compañía de seguros generales SA

Encargado de documentación de procesos en el área TI y revisión de plantillas de incidentes para mejorar la resolución de procesos de incidentes.

2019 – 2021 Soporte informático – Liceo Javiera Carrera Verdugo

Encargado del funcionamiento de sala de computación, instalación de sistemas operativos y software, configuración de impresoras, administración de la red, inventario de equipos tecnológicos.

2022 Analista de sistemas – Sonda

Analista de sistema TI nivel 1.

Soporte banco Santander.

- Identificar fallas y escalar al área resolutora correspondiente.

- Creación y seguimientos de tickets.

- Orientar a los usuarios a usar correctamente el sistema.

- Gestionar la calidad y la puntualidad de los servicios prestados a los usuarios finales (SLA).

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