Nicolás Palacios

Profesional de ventas retail con 16 años de experiencia en la creación y gestión de tiendas premium especializadas en Chile, incluida una franquicia autorizada Specialized Own Retail.

Experiencia en venta consultiva de productos de alto valor, liderazgo de equipos, gestión de inventario, operaciones retail, relación con proveedores y cumplimiento de estándares de marca. Acostumbrado a trabajar con clientes internacionales y a adaptarse a entornos de marca exigentes. Orientación a posiciones de atención al cliente en entornos premium o de lujo.

Gerente Comercial at Laguna Off Road (2026-01 – Present)

Dirección de operaciones comerciales y de taller, liderando la estrategia de ventas, la atención al cliente y el control integral del inventario.

• Implementación y gestión de flujos de trabajo comerciales omnicanal a través de CRM y automatizaciones para optimizar la conversión de prospectos y ventas digitales.
• Negociación con proveedores locales e internacionales para el abastecimiento de equipamiento overland y accesorios 4x4 de alta gama.
• Planificación de promociones, estrategias de liquidación de stock y desarrollo de venta consultiva para proyectos de camperización y equipamiento automotriz.

Director general at Multibike / Inversiones PPR (2022-01 – 2026-01)

• Gestión de las operaciones diarias de un negocio de retail premium de bicicletas a través de dos entidades consecutivas, con responsabilidad sobre ventas, inventario, relación con proveedores y un equipo reducido.
• Cumplimiento de los estándares de marca de Specialized Own Retail (2022–2024), incluidos presentación de tienda, conocimiento de producto y protocolos posventa.
• Mantenimiento de una experiencia de cliente consistente mediante venta consultiva de bicicletas y equipamiento de alta gama con precios de entre 1.500 y más de 12.000 USD.
• Supervisión de compras, rotación de stock y coordinación directa con representantes internacionales de marca para lanzamientos de producto y procesos de garantía.

Fundador y director general at Multibike Santiago SPA (2017-01 – 2022-01)

• Fundación de una empresa de retail premium de bicicletas que representaba marcas internacionales en el mercado chileno; evolución desde el lanzamiento hasta una operación estructurada con un equipo de ventas dedicado.
• Desarrollo de programas de fidelización para clientes VIP e implantación de procesos estructurados de atención al cliente que mejoraron las tasas de compra recurrente.
• Gestión de iniciativas de marketing digital en redes sociales y canales de comercio electrónico, con aumento de la visibilidad online y del tráfico a tienda.
• Gestión integral del ciclo de importación y compras: negociación con proveedores, logística aduanera, estrategia de precios y planificación de inventario.

Responsable de ventas at Palacios e Hijos SportXperts (2009-01 – 2017-01)

• Desarrollo durante 8 años de competencias clave de retail en una tienda familiar especializada en deportes: ventas en tienda, gestión de stock, relación con clientes y conocimiento de producto.
• Asunción progresiva de responsabilidades de liderazgo comercial, contribuyendo al crecimiento sostenido del negocio en un mercado local competitivo.