Nicole Acuña

Ingeniera en Administración con experiencia transversal en gestión comercial, operaciones, Customer Experience y postventa en los sectores automotriz, telecomunicaciones y banca.

Experiencia en gestión de clientes y cartera, resolución de requerimientos e incidencias, coordinación interáreas, administración de contratos, seguimiento de KPI y mejora continua. Manejo de SAP y herramientas Office, con capacidad analítica, orientación a resultados, organización y enfoque en la eficiencia operacional y experiencia del cliente.

Consultora Comercial Postventa at Volvo Chile SpA (2023-04 – 2026-01)

• Gestión de requerimientos y atención de clientes en el área de postventa, asegurando soluciones oportunas y cumplimiento de estándares de servicio.
• Liderazgo de grupos Kaizen enfocados en mejora continua y optimización de procesos operativos.
• Análisis y medición de indicadores operacionales y KPI asociados a tiempos de respuesta, eficiencia y satisfacción de clientes.
• Implementación de mejoras medibles orientadas a eficiencia operativa y experiencia cliente.
• Coordinación transversal con distintas áreas para optimizar procesos y asegurar continuidad operacional.
• Gestión de cobranzas y negociación con clientes respecto a facturación pendiente y regularización de pagos.
• Seguimiento de cuentas, contratos y control de procesos asociados al servicio postventa.
• Resolución de incidencias críticas y seguimiento de casos complejos.
• Manejo de SAP y herramientas administrativas para gestión y trazabilidad de procesos.

Ejecutiva Comercial Mercado Empresas at Entel (2022-07 – 2023-04)

• Administración y seguimiento de cartera de clientes empresa.
• Atención de requerimientos, consultas y reclamos, asegurando una respuesta eficiente y de calidad.
• Coordinación con áreas internas para resolución de incidencias y continuidad del servicio.
• Gestión administrativa de contratos, facturación y servicios activos.
• Seguimiento de KPI e indicadores asociados a atención y satisfacción de clientes.
• Negociación y gestión comercial orientada al cumplimiento de objetivos.

Asistente Comercial at Banco Scotiabank (2018-04 – 2022-02)

• Gestión administrativa y apoyo operativo a procesos comerciales y atención de clientes.
• Control documental, seguimiento de requerimientos y coordinación interna.

Asistente Comercial at Banco BBVA (2014-08 – 2018-03)

• Atención y orientación a clientes en procesos administrativos y comerciales.
• Apoyo operativo y seguimiento de trámites y documentación.

Ingeniería en Administración in Mención Marketing y Gestión Comercial – Universidad Mayor (2018-01 – 2022-01)