Nicole Ponce

Técnico en trabajo social, titulada del instituto profesional AIEP, con una sólida formación académica, con conciencia social, y conocimiento en técnicas necesarias para aportar en procesos de acompañamiento, intervención, e investigación, según las necesidades, distintas situaciones o problemáticas que afectan a las personas, comunidad, grupos etc. Aportando con herramientas que les permitan promover el bienestar y el desarrollo integral. Cuento con conocimiento en el área de vivienda, subsidios habitacionales, amplia experiencia en la atención al cliente, manejo de grupo, capacitación y acompañamiento.

Asistente de servicios - AFC CHILE, SEGURO DE CESANTIA - Chile

(2025-01 - 2025-05)

• Entrega de una atención de calidad tanto a trabajadores como empleadores
• Gestión y tramitación del seguro de cesantía según lo solicitado ya sea por desempleo, pensionado o fallecimiento
• Entrega de orientación y acompañamiento sobre cada proceso
• Manejo de información sobre los tiempos establecidos según la solicitud requerida
• Seguimiento de requerimientos

Asesor de socios - FUNDACION FONDO ESPERANZA - Chile

(2024-07 - 2024-10)

• Trabajo con grupos de microemprendedores
• Otorgamiento de servicio microfinanciero de calidad
• Efectuación de evaluación y visitas de negocios y domiciliarias
• Apertura de bancos comunales
• Gestión de microcréditos y créditos individuales
• Facilitación de los procesos de educación y capacitación
• Entrega de asesoría y acompañamiento de manera integral a cada socio
• Promoción de redes, las cuales aportan herramientas para mejorar su bienestar

Consejera de inducción - INSTITUTO PROFESIONAL IACC - Chile

(2023-12 - 2024-03)

• Acompañamiento estudiantil de los nuevos y antiguos estudiantes
• Entrega de apoyo y orientación en los procesos académicos
• Enseñanza del manejo de las plataformas de estudios y sus contenidos
• Aseguramiento de la óptima y adecuada utilización de estos

Analista funcional - SIIGROUP - Chile

(2022-06 - 2023-05)

Cliente Banco Scotiabank, en los distintos proyectos asignados.

• Creación de planes de pruebas
• Ejecuciones de Testing de productos
• Simulaciones de ejecución de productos con el cual se busca asegurar su rendimiento
• Evaluación exhaustiva de los resultados
• Seguimiento y reporte hacia las fallas posibles

Ejecutiva de experiencia al cliente - Banco Scotiabank - Chile

(2016-06 - 2022-02)

Objetivo principal en la entrega de una atención de calidad a cada cliente.

• Acompañamiento durante la navegación por el sitio privado o APP del banco
• Entrega de la orientación necesaria y adecuada en cada duda que se presentara
• Solución a problemáticas e ingreso de requerimientos pertinentes
• Realización de ventas (avances, super avances, aumentos de cupos tarjetas de créditos, tarjetas adicionales, créditos de consumo)
• Pagos de productos, montos facturados de tarjetas de créditos, pagos de cuotas créditos de consumo-hipotecarios
• Bloqueo y reposición de productos, ya sea por vencimiento, pérdida, fraude etc.
• Orientación sobre curso de siniestros (distintos seguros)

Técnico en Trabajo Social - Trabajo Social - Instituto Profesional AIEP (2023-10)

Educación Media Completa - Centro Educacional Pitágoras

Educación Básica Completa - Escuela particular Santa Juliana #434