Ofelia Jaramillo

Líder de equipos de Experiencia al Cliente con más de 7 años de trayectoria en el sector de seguridad y servicios. Experta en optimización de procesos (SLA 100%), gestión de reclamos críticos y estrategias de fidelización (NPS). Ganadora del Verisure Award 2025 (Plata) por liderazgo destacado, con un historial comprobado en aumento de productividad y compromiso del equipo (92% de aprobación interna).

Ejecutiva y Team leader de Experiencia y Reclamos - Verisure Chile SPA - Santiago, Chile

(2018-01 - 2025-12)

Como ejecutiva y Team leader en el área de experiencia y protección al cliente, mi labor fue resolver las inquietudes del cliente, elevar su satisfacción, entregar resultados sobresaliente.

• Resolución de casos críticos referente a servicio entregado o atención recibida
• Encargada de redes sociales y canales oficiales
• Optimicé la gestión de backlog asegurando un cumplimiento del 100% del SLA de 5 días, incluso en periodos de alta demanda
• Participación activa en el programa Torre de Control Voz Cliente-Altos niveles de NPS
• Manejo de equipo, coordinación y asignación de base de trabajo
• Cierre mensual y metas
• Venta de dispositivo para mejorar zonas de intrusión

Ejecutiva de Bienvenida (Onboarding) - Verisure Chile SPA - Santiago, Chile

(2018-01 - 2025-12)

Como ejecutiva de bienvenida, mi labor era entregar toda la información requerida para el cliente.

• Funcionamiento de su servicio
• Capacitación en el uso
• Orientación sobre la facturación, días de pago y forma de pago
• Upselling de dispositivos
• Agendamientos técnicos
• Coordinación/ escalamientos con área comercial en caso de no cumplir con requisitos de la venta

Ejecutiva de Monitoreo (Seguridad Ciudadana) - Global System/ Security Sat - Santiago, Chile

(2015-01 - 2018-12)

• Vigilancia de vía pública para Las Condes y Lo Barnechea
• Manejo de sistemas de control de accesos y códigos policiales
• Operadora certificada de Globo Aerostático Sky Star 180

Auditora de llamadas - Ipsos Chile - Santiago, Chile

(2012-01 - 2015-12)

Como analista mi labor era mejorar la atención al cliente con evaluación de las interacciones telefónicas para garantizar que se cumplan los protocolos de atención y se mantengan los parámetros de calidad establecidos. Detectar áreas de mejora para la satisfacción del cliente. Trabajé con campañas para Movistar, bancos, retail, diarios, festivales masivos y centros de educación.

Cajera/Vendedora - Sector Retail

Experiencia previa en roles operativos y de atención al cliente en sector retail, como cajera y vendedora en diferentes sectores comerciales.

Técnico - Ventas y Publicidad (2001-12)