Líder de equipos de Experiencia al Cliente
Líder de equipos de Experiencia al Cliente con más de 7 años de trayectoria en el sector de seguridad y servicios. Experta en optimización de procesos (SLA 100%), gestión de reclamos críticos y estrategias de fidelización (NPS). Ganadora del Verisure Award 2025 (Plata) por liderazgo destacado, con un historial comprobado en aumento de productividad y compromiso del equipo (92% de aprobación interna).
Ejecutiva y Team leader de Experiencia y Reclamos - Verisure Chile SPA - Santiago, Chile
(2018-01 - 2025-12)
Como ejecutiva y Team leader en el área de experiencia y protección al cliente, mi labor fue resolver las inquietudes del cliente, elevar su satisfacción, entregar resultados sobresaliente.
Ejecutiva de Bienvenida (Onboarding) - Verisure Chile SPA - Santiago, Chile
(2018-01 - 2025-12)
Como ejecutiva de bienvenida, mi labor era entregar toda la información requerida para el cliente.
Ejecutiva de Monitoreo (Seguridad Ciudadana) - Global System/ Security Sat - Santiago, Chile
(2015-01 - 2018-12)
Auditora de llamadas - Ipsos Chile - Santiago, Chile
(2012-01 - 2015-12)
Como analista mi labor era mejorar la atención al cliente con evaluación de las interacciones telefónicas para garantizar que se cumplan los protocolos de atención y se mantengan los parámetros de calidad establecidos. Detectar áreas de mejora para la satisfacción del cliente. Trabajé con campañas para Movistar, bancos, retail, diarios, festivales masivos y centros de educación.
Cajera/Vendedora - Sector Retail
Experiencia previa en roles operativos y de atención al cliente en sector retail, como cajera y vendedora en diferentes sectores comerciales.
Técnico - Ventas y Publicidad (2001-12)
