Product Owner Técnico - Banco Estado — vía consultora Sermaluc - Santiago, Chile
(2025-03 - 2026-05)
- Lideré como Product Owner técnico la migración de 82 flujos operativos desde una plataforma administrativa legacy hacia Salesforce (cloud), ejecutada en 13 releases para las áreas de Operaciones Mayorista y Convenios: pagos y abonos, remuneraciones, postventa de convenios de pago, pensiones y bonos estatales. Cerré el proyecto con 95% de adopción del usuario final y cero incidentes en producción, dejando operaciones críticas del banco en la nube, con mayor seguridad y un avance concreto en su tr
- Gestioné el product backlog y el roadmap del proyecto: documenté el 100% de las historias de usuario con sus criterios de aceptación, prioricé cada release bajo el criterio de mayor valor con el mínimo esfuerzo y conduje el refinamiento con el equipo de desarrollo, además de la daily de 30 minutos y la planificación de sprint cada dos semanas.
- Coordiné funcionalmente una célula de 11 personas: 2 desarrolladoras host (COBOL), 2 desarrolladores de microservicios (API REST), 3 desarrolladores Salesforce, 2 líderes técnicos de negocio y 1 QA, en conjunto con un Product Owner comercial.
- Conduje cada release de punta a punta: levanté en profundidad el flujo legacy, propuse la maqueta de la nueva pantalla en Figma, la validé con usuarios y negocio, y acompañé el desarrollo, las pruebas con QA, el paso a producción y la entrega formal.
- Sostuve la relación con los stakeholders en todos los niveles: comités de seguimiento con Gobierno Salesforce, la gerencia de Operaciones Mayorista y Convenios, Riesgo Operacional, Administración de Perfiles y Planificación, y presenté cada trimestre los avances y el roadmap a cuatro meses.
- Impulsé la adopción junto al área de Gestión del Cambio: revisé semanalmente las métricas de adaptabilidad del usuario final y elaboré el material de capacitación de cada entrega, entre presentaciones y cápsulas de video.
Product Owner / Jefe de Proyectos TI - GeoVictoria - Santiago, Chile
(2022-05 - 2024-08)
- Lideré el proyecto más importante de mi gestión, para un cliente del rubro operativo alimenticio: integré la plataforma de control de asistencia y acceso con SAP SuccessFactors para sincronizar los datos de personal y remuneraciones, y sumé el desarrollo de reportes a medida y la implementación de 37 puntos de control de acceso. Coordiné en paralelo los frentes de integración, desarrollo e instalación en terreno, y administré el presupuesto de instalación y movilización de técnicos.
- Llevé entre 5 y 7 proyectos TI en simultáneo, con 1 a 2 desarrolladores cada uno: integraciones con ERPs de remuneraciones, desarrollos a medida sobre la plataforma de control de asistencia, reportes para clientes y mejoras continuas del producto. Controlé las horas hombre asignadas y documenté las historias de usuario, la especificación funcional y el modelado de procesos (BPMN) de cada uno.
- Me hice cargo del ciclo de vida completo de cada proyecto: recibí la asignación post-venta, definí el alcance con el cliente, elaboré la carta Gantt, dirigí el kick off y las reuniones de avance, probé los entregables con QA y entregué formalmente antes del cierre y el traspaso a soporte y continuidad operativa.
- Ejercí en paralelo como consultor API: hice el onboarding técnico de cerca de 50 clientes con desarrollo interno propio, mediante una metodología estandarizada de tres sesiones en la que presentaba la API y entregaba credenciales, capacitaba en la extracción de datos y las variables disponibles, y resolvía dudas.
Operador de Base de Datos - Bizware - Santiago, Chile
(2020-11 - 2021-03)
- Mantuve la continuidad operativa del servicio de bases de datos de distintos clientes: ejecuté checks de seguridad, almacenamiento y funcionamiento de servidores, y corrí consultas SQL según scripts validados.
- Escalé incidencias y coordiné los pasos a producción.
Soporte de Campo Nivel 2 - WOM (subcontrato Adexus) - Santiago, Chile
(2017-11 - 2018-03)
- Resolví los tickets que el Call Center no lograba cerrar y repuse equipos en kioscos a nivel nacional.
- Di soporte a computadores, impresoras y software operativo del personal interno, y preparé y configuré dispositivos de lectura de huella y NFC.
