Patricia Cayupi

Buenas Tardes

Responsable, puntualidad con ganas de aprender y trabajar en una nueva zona.

EXPERIENCIA LABORAL

METLIFE Compañía de Seguros S.A. (Periodo de dic 2018 a enero 2024)

• Ejecutiva Post Venta
• Análisis de requerimientos gestionados a través de ingresos de llamada Sponsor

Clinicas (Santa Maria, Dávila, Indisa, UC, Redsalud)

• Solicitud de rehabilitaciones, procesos de recaudación a través de sistema,

verificación de reembolsos

• Respuesta a entidad reguladora CMF (Oficios, Sernac, DDA)

Dentro de la misma área trabaje para Corredores de Seguros Banco Estado.

Gestión de Auditorias, Casos reguladores, Circular 2114, Dev. Por retractación,

Rehabilitaciones, Rescates, Copias de pólizas solicitadas, Comprobantes de envío de pólizas, Cartas de aviso de término de vigencia.

1.- Gestión de repuesta a reguladores

2.- Recopilación grabaciones de venta para auditorias

3.- Comprobantes de envío de póliza , copia de póliza

4.- Gestión devoluciones por retracto

5.- Gestión información para devolución circular 2114

6.- Recopilación carta de aviso de morosidad

7.- Recopilación cartas NN

8.- Gestión de generación de asistencias IGS y Cruz Verde

9.- Análisis de reclamos, para ver si corresponde devolución por mala venta

10.- Gestión de rescate de ahorro

11.- Gestión de rehabilitación de pólizas

SGC Ajustadores S.A. Liquidadores de Seguros de Responsabilidad Civil (Periodo de 17

Julio de 2017 a diciembre 2018).

Asistente Administrativa.

• Recepción y envío de documentación relacionada con los Siniestros
• Asistir en el proceso de Liquidación de Seguros.• Facturación del área.
• Asistente de Siniestros BCI Corredores de Seguros, (insitu) representando a BNP

Paribas

• Cardif Seguros Vida y Generales (Periodo de Mayo 2013 a Octubre 2016).
• Responder consultas y reclamos de asegurados mediante Atencion Presencial Y
• telefónica de acuerdo con circulares CMF .
• Se trabaja en denuncia de siniestros, esto permite reducir el tiempo para poder liquidar en
• forma oportuna.
• Se realiza análisis de casos pendientes directamente con los clientes y ejecutivos de
• terreno donde se informa oportunamente el estado de la situación del siniestro para el
• envío de documentación pendiente.
• Apoyo en procesos administrativos.
• Gestionar y controlar el flujo de documentos de siniestros hacia compañía de seguros.

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA BNP PARIBAS CARDIF Compañía de seguros generales y Vida (Periodo de septiembre 2004 a octubre 2016).

• Ejecutiva servicio al cliente telefónico de excelencia, atendiendo a los asegurados,
• entidades bancarias, retail, entre otras. Seguir procedimientos vigentes y entregar
• soluciones concretas a los clientes siniestros, Cobranza, producción.
• Gestión administrativa a socios bancarios información de coberturas, devolución de primas, cambios de medio de pago.
• Consultas de productos y reclamos.
• realización de campañas inbound.
• Dentro de la misma compañía en el área de extensión de garantía (reemplazo en el área por un periodo de 4 meses)
• Administrativo, logística y validación de procesos de facturación
• Análisis de coordinación de traslado de productos, de acuerdo con las necesidades de los distintos socios, labores administrativas varias.

CURSOS

2007: Técnicas para Tratar Clientes Difíciles, Fuchs Consultores.

2008: Taller de Manejo Clientes difíciles, Development Systems.

2009: Curso Comunicación Efectiva, Consultora Target DDI.

2010: Manejo de la voz en Servicio Telefónico Consultores Fedelis

2012: Sernac Financiero Legal Publishing.

2016: Manejo Básico de planilla de cálculo Excel para Windows, Pontificia Unidad

Católica de Chile.

2021: Diplomado de Clientes iniciado en 2019 en alianza con Eclass y Duoc