Ejecutivo de cobranza at Banco Falabella (2017-10 – Present)
- Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento.
- Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
- Elaboración de cálculos y quitas, refinanciaciones y proposiciones de pago.
- Actualización de la información en la base de datos de la cartera de clientes asignada.
- Cumplimiento de los objetivos y metas de recupero establecidos periódicamente.
- Asesoramiento presencial y virtual a los clientes sobre los procedimientos para liquidar deudas.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos internos durante el proceso de cobranza.
- Negociación de planes de pago ajustados a la capacidad económica de los deudores.
- Gestión de carteras de clientes para la recuperación de deudas pendientes.
- Capacitación continua en técnicas de negociación y resolución de conflictos.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Resolución de reclamaciones vigentes de forma metódica y efectiva.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
Ejecutivo de ventas at BBVA (2016-09 – 2016-10)
Ejecutivo de Crédito at Banco Santander (1996-06 – 2016-04)
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
- Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Realización de prospección por vía telefónica y en campo.
- Negociación de condiciones de crédito con clientes y empresas.
- Coordinación con equipos de riesgos para la aprobación de créditos.
- Elaboración de propuestas de financiación personalizadas para clientes.
- Gestión de cartera de créditos, incluyendo seguimiento y recobro.
- Cumplimiento de políticas de crédito y normativa aplicable en operaciones financieras.
- Uso de sistemas informáticos específicos para la gestión de créditos.
- Supervisión de la correcta documentación y expedientes de crédito.
- Análisis de la situación financiera del cliente para evaluar su capacidad de pago.
- Verificación de la información de cada solicitud y envío para su aprobación o denegación.
- Organización de asesorías personalizadas para informar a los clientes sobre productos y servicios.
- Cumplimiento de los controles, normativas y políticas de la empresa aplicables en cada caso particular.
