Nubox Chile Onboarding Assistant. Junio de 2021 - Mayo de 2022 (1 año)
Región Metropolitana de Santiago, Chile
- Ejecutar el proceso de habilitación de los sistemas Nubox, cumpliendo con estándares y plazos establecidos, así como recabando antecedentes y gestionando la activación.
- Administrar la gestión de enrolamiento a clientes mediante el registro en CRM, a través de herramientas digitales y dashboard.
- Realizar seguimiento a los clientes que puedan presentar inconvenientes en el proceso de habilitación de su sistema.
- Derivar oportunamente las solicitudes de los clientes, informando al ejecutivo de implementación y/o ejecutivo comercial responsable de la cartera.
Adecco Servicio de atención al cliente (UBER). Julio de 2017 - julio de 2019 (2 años 1 mes)
Región Metropolitana de Santiago, Chile
- Atención a socios conductores presencial y telefónica.
- Activación de cuentas para socios-conductores, configurar aplicación en celular e impartir inducción de como utilizar la aplicación.
- Realizar soporte para desbloqueos de cuentas y actualización de documentos para reactivación de la misma.
- Atender quejas, reclamos, realizar el seguimiento y gestionar la solución de acuerdo al caso escalado
- Realizar bloqueo de cuentas fraudulentas por incumplimientos de términos y condiciones.
- Aplicar encuestas de satisfacción al cliente diariamente.
- Participar en reuniones y entrenamientos semanales y mensuales para mejorar la atención/satisfacción al cliente, segun el requerimiento.
- Cumplir métricas semanales tales como : cantidad de interacciones, activación efectiva de conductores, encuestas semanales, reencantamiento de socios, CSAT (Customer Satisfaction).
- Participar en curso de innovación y actualización de la aplicación, para promocionarlos en la interacción.
- Manejo de sistema de Bliss, Excel, correo electrónico, aplicación Uber Driver.
